Veelgestelde vragen (FAQ)

Ja, neem contact op met een geautoriseerde Gibson Custom Dealer voor informatie over ons op maat gemaakte “Made to Measure” programma.

Helaas biedt Gibson Repair & Restoration op dit moment alleen offertes voor reparatie- en restauratieservices buiten de garantieperiode aan voor klanten in Noord-Amerika. Als u een garantieaanvraag, instrumentidentificatie of onderdelenvraag heeft, stuur dan uw bericht naar Gibson Consumer Care telefonisch 00800-44427661 of via email Service.Europe@gibson.com.

Momenteel bieden onze productiefaciliteiten geen rondleidingen aan. Voor een diepgaande blik op wat er komt kijken bij het maken van elke Gibson-gitaar, bekijk onze bekroonde videoserie "The Process" op Gibson TV.

Gibson Gives, opgericht in 2002, zet zich in om van de wereld een betere plek voor kinderen te maken door programma's en andere non-profitorganisaties te creëren, ontwikkelen en ondersteunen bij hun inspanningen om onderwijs, muziek en kunst, het milieu en gezondheids- en welzijnsdoelen te bevorderen.

Als u denkt dat uw programma een goede samenwerking zou zijn of als u een doel heeft waarvan u vindt dat we het moeten overwegen voor ondersteuning, bezoek dan Gibson Gives.

Ja, en er zijn veel voordelen om rechtstreeks bij de fabrikant te kopen. De meeste van onze producten zijn direct te koop via onze website. Zie https://www.gibson.com/Store/Policies voor specifieke vragen over rechtstreeks kopen.

In alle EU-landen zijn wij verplicht om BTW te innen. Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW tegen het geldende lokale tarief (in Nederland 21%). Tijdens het afrekenen worden de geldende -BTW-waarde en eventuele andere kosten getoond.

Ja, en we raden u aan uw Gibson-product te registreren op onze pagina Garantieregistratie.

Raadpleeg onze serienummergids voor informatie over het dateren van een serienummer.

Het identificeren van een bepaald model/variant kan moeilijk zijn; stuur de volgende informatie naar Service.Europe@gibson.com om ons te helpen bij het snel en nauwkeurig identificeren en/of dateren van uw instrument.

• Een volledige beschrijving inclusief het serienummer en alle andere informatie die op of in het instrument is geschreven.

  
  



• Alle informatie met betrekking tot de bekende geschiedenis van het instrument (zoals wanneer en waar gekocht, bekende reparaties of wijzigingen, enz.).

  
  



• Foto's van het instrument - volledige voorkant, volledige achterkant, evenals close-ups van de voor- en achterkant van de kop, ook van eventuele binnenlabels die het instrument kan hebben.

  
  

Bezoek dan onze Dealerzoeker.

Nadat je je aankoop hebt voltooid, sturen we je een bevestigingsmail met alle details naar het emailadres dat je hebt opgegeven tijdens het afrekenproces. Het is niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen op dit moment nadat de bestelling is geplaatst.

Binnen 24 uur na het plaatsen van de eerste bestelling contact opnemen met het Llantenserviceteam. U kunt contact met ons opnemen via 00800-44427661 of Service.Europe@gibson.com. We werken er hard aan om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, dus het kan zijn dat het niet altijd mogelijk is om een bestelling te annuleren.

Als u garantieservice in Europa nodig heeft, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam op 1-800-444-2766. Ga voor onze volledige garantievoorwaarden naar "Garantieregistratie" of neem contact op met ons Klantenserviceteam op 00800-44427661 of Service.Europe@gibson.com. Onze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt deze rechten op geen enkele manier.

Wanneer u schriftelijk contact opneemt met Gibson, dient u een volledige beschrijving van het probleem bij te voegen. Als werkzaamheden buiten de garantie worden aanbevolen, wordt er een offerte opgesteld en kunt u deze goedkeuren voordat er werkzaamheden worden uitgevoerd. We stellen een snelle communicatie hier op prijs om onnodige vertragingen te voorkomen. Het is niet nodig om werk buiten de garantie aan te vragen om service te krijgen op materialen die onder de garantie vallen. Na het inspecteren van een instrument bij aankomst, zal Gibson of het geautoriseerde Gibson Warranty Repair Center u informeren wanneer het werk zal zijn voltooid. Het gerepareerde instrument of onderdeel wordt aan u geretourneerd, verzonden op onze kosten incl verzekering. Als wij tot de conclusie komen dat er sprake is van een defect dat onder onze garantie valt, dan zullen wij:

• Waar mogelijk overgaan tot vervanging door een gelijkwaardig product; of
• als vervanging door een gelijkwaardig product onmogelijk is, u een gelijkwaardig alternatief vervangend product aanbieden; of
• in nauw overleg met u, overgaan tot reparatie.

Als wij tot de conclusie komen dat een product dat u aan ons heeft geretourneerd, daadwerkelijk niet beschadigd of defect is, dan zullen wij het aan u retourneren en worden de extra kosten voor het retourneren van het product aan u in rekening gebracht. Als dit gebeurt, zullen we dit per e-mail aan u bevestigen.

Mocht een product dat u van ons heeft ontvangen niet het product zijn dat u heeft besteld, dan verzoeken wij u vriendelijk om direct contact op te nemen met onze Klantenservice. Wij regelen het ophalen van het verkeerd geleverde product en leveren het juiste product bij u af of betalen het aankoopbedrag en eventuele bezorg- en retourkosten aan u terug als het product niet voorradig is.

Geen enkele vertegenwoordiger of andere persoon is bevoegd om voor Gibson enige aansprakelijkheid op zich te nemen, behalve zoals hierboven vermeld. Neem voor meer informatie contact op met:

Gibson Europe BV
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort – Nederland
Tel: 00800-44427661 of 00800-4GIBSON1
E-mail: Service.Europe@gibson.com

Raadpleeg de volgende gids voor tips over hoe u uw instrument veilig kunt verpakken voor verzending.

Verzending is gratis bij bestellingen boven de 50,- EUR.

Voor Nederland en Frankrijk geldt het volgende: Bestelt u minder dan 50,- EUR dan betaalt u slechts 5,95 EUR extra administratie- en verzendkosten. Voor alle bestellingen, behalve voor leveringen per post, is een handtekening vereist bij levering.

Bestellingen die van maandag t/m vrijdag voor 11:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen na 11.00 uur worden de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die op vrijdag, in het weekend of op feestdagen na 11.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

We willen er zeker van zijn dat uw instrument in perfecte staat aankomt. Voordat we het instrument opsturen inspecteren we het uitgebreid en indien nodig passen we het aan. Soms kan dit proces even duren, en in deze gevallen kan de bestelling vertraging oplopen in de verzending. Hier zijn geen uitzonderingen op.

Levertijden voor Europa

Helaas kunnen we op dit moment geen taxatiediensten aanbieden.

We beschikken over een uitgebreid archief met schema's en bedradingsschema's. Neem contact met ons op via 00800-44427661 of Service.Europe@gibson.com. Als het beschikbaar is, sturen we u graag een exemplaar.

De Gibson-garantie wordt alleen verleend aan de oorspronkelijke koper en mag niet worden overgedragen of toegewezen aan volgende eigenaren.

Voor de meest nauwkeurige en actuele informatie over uw bestelling kunt u contact opnemen met de dealer bij wie u de bestelling heeft geplaatst en zij zullen u graag een status geven. Als u rechtstreeks vanaf onze website een bestelling heeft geplaatst, neem dan contact op met onze Gibson Consumer Care op 00800-44427661 of Service.Europe@gibson.com.

Dit staat bekend als 'finish-checking'. Dit is een gevolg van het feit dat het instrument wordt blootgesteld aan een snelle verandering in temperatuur of vochtigheid. In de meeste gevallen gebeurt het in de winter wanneer een gekoeld instrument wordt blootgesteld aan warme lucht. De scheuren zijn het gevolg van het sneller uitzetten van het hout dan de lak. Aangezien we geen controle hebben over de omgevingsomstandigheden rond het gebruik van het instrument, kunnen we dit soort situaties helaas niet onder onze garantie dekken.

De aanslag op hardware treedt op als gevolg van een reactie tussen de beplating en vocht, hetzij in de lucht of door transpiratie. Houd er rekening mee dat alle hardware uiteindelijk zal bezoedelen - het is geen teken dat uw hardware "goedkoop" is. In sommige gebieden is er een laag vochtgehalte (vochtigheid) in de lucht, dus het aanslagproces zal langzamer zijn, maar het zal uiteindelijk gebeuren. U kunt het aanslagproces vertragen door het instrument elke keer dat u het bespeelt schoon te maken. Deze kleine stap zal de hardware tot leven brengen en het aanslagproces vertragen. Zorg er ook voor dat u het instrument in de koffer opbergt om het te helpen beschermen tegen blootstelling aan hoge luchtvochtigheid in de lucht.

U kunt de volgende betaalmethoden gebruiken: American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Visa, iDeal , Google Pay, Apple Pay, Klarna en Sofort.
Momenteel accepteren we geen andere betaalmethoden.

Hoe kan ik met Apple Pay betalen?
Als je Apple Pay op de website wilt gebruiken, moet je Safari gebruiken, aangemeld zijn bij je iCloud-account en een betaalpas aan je Wallet toevoegen.

Koop nu, betaal achteraf met Klarna
Je hebt ook de optie om nu iets te bestellen en later te betalen met Klarna.
Gebaseerd op het land van bestemming en het transactiebedrag komt uw aankoop mogelijk in aanmerking voor maandelijkse financiering of 3 renteloze betalingen met Klarna.

Klarna is een externe betaalprovider die je de betaalgegeven toestuurt zodra je bestelling is verzonden. Zie de Klarna-website voor meer informatie https://www.klarna.com/nl/smoooth/.
Mocht je jouw retourartikel(en) via Klarna hebben besteld, dan wordt de terugbetaling rechtstreeks door Klarna afgehandeld.

Sofort
SOFORT is een vertraagde betaalmethode, wat betekent dat de betaling niet onmiddelijk beschikbaar is na betaling. Het duurt gebruikeijk 2 tot 14 werdagen voordat een betaling bevestigd wordt, hierop heeft Gibson geen invloed. Zodra de betaling is overgemaakt, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, bel dan onze Gibson Consumer Care op 00800-44427661 of Service.Europe@gibson.com.

Klik hier om het privacybeleid van Gibson te bekijken.

In onze constante inspanning om onze consumenten bij te staan, hen te beschermen en hen de beste producten ter wereld te brengen, neemt Gibson een krachtig en agressief standpunt in tegen alle makers van namaakgitaren en hun distributiekanalen.

Als u vermoedt dat een gitaar die op een niet-Gibson-website wordt geadverteerd, namaak is, kunt u ons formulier voor het melden van namaak gebruiken om de URL samen met uw opmerkingen in te dienen, zodat ons team het kan beoordelen.

Als een gitaar wordt verkocht voor een fractie van wat hij normaal gesproken zou verkopen, is het waarschijnlijk geen echte Gibson-gitaar. De beste manier voor consumenten om zich tegen fraude te beschermen, is door uw Gibson-gitaar bij een geautoriseerde dealer te kopen. U kunt ook contact opnemen met ons Klantenserviceteam op 1-800-444-2766 voor vragen of advies. We dringen er bij alle consumenten op aan voorzichtig te zijn en zich bewust te zijn van dit wereldwijde probleem.

Schade aan de standaard treedt op wanneer de chemicaliën in het rubber dat op veel gitaarstandaards wordt gebruikt, reageren met de nitrocelluloselak die wordt gebruikt om onze instrumenten af te werken. Het kan variëren van een lichte verkleuring tot de afwerking, tot het daadwerkelijk "wegvreten" van de lakafwerking. Helaas valt deze situatie niet onder de garantie. De veiligste manier om dit te voorkomen is om de rubberen delen van je standaard af te dekken met een zachte katoenen doek (we raden aan om gitaarpoetsdoeken te gebruiken). Gitaarstandaards mogen alleen worden gebruikt om uw instrument "tijdelijk" op te bergen, zoals bij een optreden. De veiligste plaats om uw instrument op te bergen is in de koffer. Houd er ook rekening mee dat veel clip-on tuners ook nitrocelluloselak kunnen beschadigen.

Wij bieden de volgende garantie op ons productaanbod:

Instrumenten: ga naar "Garantieregistratie" om uw instrument te registreren en de garantie te bekijken.

Snaren: Garantie vervalt 30 dagen na factuurdatum.

__Onderhoudsproducten voor instrumente__n: Garantie vervalt 30 dagen na factuurdatum.

Accessoires: Garantie vervalt 30 dagen na factuurdatum.

Onderdelen: Beperkte levenslange garantie op fabricagefouten.

Pickups: Beperkte levenslange garantie op fabricagefouten.

Kleding: Garantie vervalt 30 dagen na factuurdatum.

14 dagen herroepingsrecht:

In overeenstemming met het consumentenrecht kunt u zonder opgave van redenen de overeenkomst met Gibson herroepen tot 14 kalenderdagen nadat u het product heeft ontvangen (of in het geval er meerdere producten zijn besteld die via meerdere zendingen zijn verzonden, 14 kalenderdagen nadat u de laatste zending heeft ontvangen). Dit doet u ofwel door het formulier voor uitoefening van het herroepingsrecht in te vullen, dat u hier kunt vinden, ofwel door een e-mail te sturen naar onze Klantenservice.

Voor meer informatie over het herroepingsrecht, zie artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden.

Extra retourbeleid:
Naast uw herroepingsrecht bieden wij u een aanvullend retourbeleid aan. Bent u niet 100% tevreden, dan kunt u het product ook retourneren nadat het herroepingsrecht is verstreken en tot 30 dagen nadat u het product heeft ontvangen (zoals vermeld in artikel 7 van onze Algemene Voorwaarden). Wij beoordelen de staat van het product zodra wij het retour hebben ontvangen.

De volgende beoordelingscriteria zijn van toepassing:

Instrumenten: Moeten in gloednieuwe, originele staat zijn en mogen geen tekenen van slijtage vertonen, inclusief maar niet beperkt tot krassen of beschadigingen in de behuizing of bijbehorende materialen. Instrumenten moeten ook alle originele verpakkingen, koffers, handleidingen, garanties, certificaten en accessoires bevatten die bij de oorspronkelijke levering zijn meegeleverd.

Snaren: Worden alleen geaccepteerd als ze worden geretourneerd in een ongeopende originele verpakking

__Accessoires : __Riemen e.d. mogen geen gebruikssporen vertonen en dienen in de originele verpakking geretourneerd te worden

Onderdelen, pick-ups / elementen: mogen geen gebruikssporen vertonen en dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd

Kleding: Mag alleen ongedragen en in nieuwstaat geretourneerd worden in de originele verpakking.

Versterkers en pedalen: Versterkers en pedalen moeten in gloednieuwe, originele staat verkeren en mogen geen tekenen van slijtage vertonen, inclusief maar niet beperkt tot krassen of beschadigingen in de behuizing of aanverwante materialen. Instrumenten moeten ook alle originele verpakkingen, koffers, handleidingen, garanties, certificaten en accessoires bevatten die bij de oorspronkelijke levering zijn meegeleverd.

Voor meer informatie over het aanvullende retourbeleid verwijzen wij u naar artikel 7 van onze Algemene Voorwaarden.

U kunt onze Klantenservice bellen via 00800-44427661. Zij helpen je dan met het retourproces. U kunt natuurlijk ook een e-mail sturen naar Service.Europe@gibson.com.

Afhankelijk van de staat van het product zullen wij beoordelen of wij tot terugbetaling kunnen overgaan. De kosten van het aan ons retourneren van de bestelde producten zijn voor uw rekening. Terugbetalingen worden verwerkt zodra we kunnen bevestigen dat de staat van het/de geretourneerde artikel(en) aan onze eisen voldoet. Indien wij na ontvangst en kwaliteitscontrole constateren dat het product niet voldoet aan de bovengenoemde criteria en/of schade heeft, dan behouden wij ons het recht voor de retourzending niet te accepteren, of in plaats daarvan, indien wij over moeten gaan tot reparatie en/of vervanging van componenten om het product weer commercieel verkoopbaar te maken, dan komen alle kosten die hieruit voortvloeien voor uw rekening. Ze worden in mindering gebracht op de terugbetaling van de aankoopprijs. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen en de kosten per e-mail aan u bevestigen.

Wij vragen u in alle gevallen een kopie van de factuur mee te sturen, zodat wij de retour kunnen verwerken.

Betaalmethoden worden pas in rekening gebracht als de bestelde artikelen zijn verzonden; het is echter mogelijk dat u autorisatiekosten ziet voor het bedrag van de bestelling. Het openstaande bedrag moet binnen 7 tot 30 dagen (afhankelijk van uw bank) van uw rekening worden verwijderd. Debet- en bankcheques kunnen direct bij de bestelling een afschrijving van geld weergeven, maar worden geretourneerd zodra uw bank de annulering heeft verwerkt. We raden u aan contact op te nemen met uw bank voor vragen over autorisatie-inhoudingen.

Helaas is dit niet mogelijk. Momenteel verzenden wij onze producten alleen naar (een beperkt aantal lidstaten van) de Europese Unie, zie hiervoor artikel 5 van onze Algemene Voorwaarden. U kunt echter altijd contact opnemen met onze lokale dealers buiten de EU.

Zie ook: Dealerzoeker