Domande frequenti

Sì, si prega di consultare un rivenditore Gibson Custom autorizzato per informazioni sul nostro programma di ordini personalizzati su misura (“Made to Measure”).

Sfortunatamente Gibson Repair & Restoration fornisce preventivi per servizi di riparazione e ripristino non coperti da garanzia solo per i clienti del Nord America, almeno in questo momento. Se hai una richiesta di intervento in garanzia, di identificazione dello strumento o una richiesta di parti di ricambio, invia il tuo messaggio a Gibson Consumer Care al numero 00800-44427661 o a Service.Europe@gibson.com.

Attualmente, i nostri impianti di produzione non offrono tour di persona. Per uno sguardo approfondito a ciò che serve per realizzare ogni chitarra Gibson guarda la nostra premiata serie video "The Process" su Gibson TV.

Fondata nel 2002, Gibson Gives si impegna a rendere il mondo un posto migliore per i bambini creando, sviluppando e supportando programmi e altre organizzazioni senza scopo di lucro nei loro sforzi per promuovere l'istruzione, la musica e le arti, l'ambiente e le cause di salute e benessere.
Se ritieni che il tuo programma possa costituire una buona collaborazione o hai una causa che ritieni dovremmo considerare per il supporto, visita Gibson Gives.

Sì, e ci sono molti vantaggi nell'acquistare direttamente dal produttore. La maggior parte dei nostri prodotti può essere acquistata direttamente dal nostro sito web. Si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy per domande specifiche sull'acquisto diretto.

Siamo obbligati a riscuotere l'IVA in tutti i paesi dell'UE. Tutti i prezzi sul nostro negozio online sono comprensivi di IVA all'aliquota locale pertinente (in Italia 22%). Durante il checkout verrà mostrato il valore dell'IVA applicabile ed eventuali altri addebiti.

Sì, e ti invitiamo a registrare il tuo prodotto Gibson nella nostra pagina di registrazione della garanzia.

Per informazioni sui metodi di serializzazione degli strumenti consultare la nostra “Informazioni sul numero di serie”.

Identificare un particolare modello/variante può essere difficile; invia le seguenti informazioni a Service.Europe@gibson.com per aiutarci a identificare e/o datare il tuo strumento in modo rapido e accurato.

• una descrizione completa che includa il numero di serie e qualsiasi altra informazione scritta sullo strumento o all'interno;

  
  



• qualsiasi informazione relativa alla storia conosciuta dello strumento (come quando e dove è stato acquistato, eventuali riparazioni o modifiche note apportate, ecc.);

  
  



• foto dello strumento – tutta la parte frontale, tutta la parte posteriore, oltre ai primi piani della parte anteriore e posteriore della paletta, anche di eventuali etichette interne che lo strumento potrebbe avere.

  
  

Si prega di visitare il nostro Localizzatore di rivenditori.

Dopo aver completato l'acquisto ti invieremo un' email di conferma con tutti i dettagli all'indirizzo che hai fornito durante la procedura di pagamento. Non è possibile apportare modifiche all'ordine dopo che l'ordine è stato processato.

Se desideri annullare un ordine contatta il team di assistenza clienti entro 24 ore dall'ordine iniziale. Puoi contattarci allo 00800-44427661 o via email a Service.Europe@gibson.com. Lavoriamo sodo per spedire gli ordini il più velocemente possibile, quindi potrebbe non essere sempre possibile annullare un ordine.

Se hai bisogno di un servizio di garanzia in Europa, contatta il nostro servizio clienti al numero 1-800-444-2766. Per i nostri termini e condizioni di garanzia completi visita "Registrazione e informazioni sulla garanzia" oppure puoi contattare il nostro team di assistenza clienti al numero 00800-44427661 o via email all’indirizzo Service.Europe@gibson.com. La nostra garanzia si aggiunge ai tuoi diritti legali e non limita in alcun modo tali diritti.

Quando si contatta Gibson per iscritto è necessario includere una descrizione completa del problema. Se si consiglia un lavoro fuori garanzia verrà emesso un preventivo e tu potrai approvarlo prima che qualsiasi lavoro venga eseguito. In questo caso apprezziamo una tempestiva comunicazione al fine di evitare inutili ritardi. Non è necessario acquistare lavori fuori garanzia per ottenere assistenza su materiali coperti da garanzia. Dopo aver ispezionato uno strumento all'arrivo, Gibson o il Centro di riparazione in garanzia Gibson autorizzato ti avviserà quando il lavoro sarà completato. Lo strumento o la parte riparata ti sarà restituita con una spedizione di tipo porto assegnato (pagamento a carico del destinatario) e assicurato. Se verifichiamo che si tratta di un difetto coperto dalla nostra garanzia allora:
• Procediamo alla sostituzione con un prodotto equivalente, ove possibile; o
• se la sostituzione con un prodotto equivalente è impossibile, ti offriamo un prodotto sostitutivo alternativo equivalente; o
• procediamo, in stretta comunicazione con voi, alla riparazione.

Se giungiamo alla conclusione che un prodotto che ci hai restituito non è effettivamente danneggiato o difettoso , te lo restituiremo e ti verranno addebitati i costi aggiuntivi per la restituzione del prodotto. Se ciò accade, te lo confermeremo via e-mail.

Se un prodotto che hai ricevuto da noi non è il prodotto che hai ordinato, ti chiediamo gentilmente di informare immediatamente il nostro servizio clienti. Organizzeremo il ritiro del prodotto consegnato in modo errato e ti consegneremo il prodotto corretto o ti rimborseremo il prezzo di acquisto e le potenziali spese di consegna e restituzione se il prodotto non è disponibile.

Nessun rappresentante o altra persona è autorizzata ad assumersi per Gibson alcuna responsabilità, ad eccezione di quanto sopra indicato. Per ulteriori informazioni contattare:
Gibson Europa BV

Smallepad 15

3811 MG Amersfoort – Paesi Bassi

Tel: 00800-44427661 o 00800-4GIBSON1

E-Mail: Service.Europe@gibson.com

Fare riferimento alla seguente guida per suggerimenti su come imballare in sicurezza lo strumento per la spedizione.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a EUR 50.

Per l'Italia vale: se ordini meno di 50 EUR, - paghi solo 5,95 EUR aggiuntivi per i costi di gestione e spedizione. Per tutti gli ordini, ad eccezione delle consegne per posta, è richiesta una firma al momento della consegna.

Gli ordini effettuati prima delle 13:00 dal lunedì al venerdì verranno elaborati lo stesso giorno. Gli ordini dopo le 13:00 verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati dopo le 13:00 del venerdì, durante i fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Vogliamo essere sicuri che il tuo strumento arrivi in ottime condizioni. Prima di inviare lo strumento lo ispezioniamo a fondo e, se necessario, apportiamo degli aggiustamenti. A volte questo processo può richiedere del tempo e in questi casi l'ordine potrebbe subire un ritardo nella spedizione. Non ci sono eccezioni a questo.

Tempi di consegna per l'Europa

Sfortunatamente, al momento non siamo in grado di offrire servizi di valutazione.

Disponiamo di un ampio archivio di schemi e schemi elettrici. Contattaci al numero 00800-44427661 o all’indirizzo Service.Europe@gibson.com. Se disponibile, saremo lieti di inviarvene una copia.

La Garanzia Gibson è estesa solo all'acquirente originario e non può essere trasferita o assegnata a proprietari successivi.

Per le informazioni più accurate e aggiornate relative al tuo ordine, contatta il rivenditore con cui hai effettuato l'ordine e sarà lieto di fornirti uno stato. Se hai effettuato un ordine direttamente dal nostro sito Web, contatta il nostro Gibson Consumer Care al numero 00800-44427661 o all’indirizzo email Service.Europe@gibson.com.

Questo è noto come "controllo finale". Ciò è dovuto al fatto che lo strumento è soggetto a un rapido cambiamento di temperatura o umidità. Nella maggior parte dei casi accade in inverno quando uno strumento refrigerato viene esposto all'aria calda. Le crepe sono il risultato dell'espansione del legno che è più veloce di quello della vernice. Dal momento che non abbiamo alcun controllo sulle condizioni ambientali che circondano l'uso dello strumento, purtroppo non possiamo coprire questo tipo di situazione sotto la nostra garanzia.

L'appannamento sull'hardware si verifica a causa di una reazione tra la placcatura e l'umidità, nell'aria o nel sudore. Tieni presente che tutto l'hardware alla fine si appannerà: non è un segno che il tuo hardware sia "economico". In alcune aree c'è un basso contenuto di umidità nell'aria, quindi il processo di appannamento sarà più lento, ma alla fine accadrà. Puoi rallentare il processo di appannamento pulendo lo strumento ogni volta che lo suoni. Questo passaggio aggiungerà vita all'hardware e rallenterà il processo di appannamento. Inoltre, assicurati di riporre lo strumento nella sua custodia per proteggerlo dall'esposizione a livelli elevati di umidità nell'aria.

uoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento: American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Visa, iDeal , Google Pay, Apple Pay, Klarna e Sofort.
Attualmente non accettiamo altri metodi di pagamento.

Come si fa a pagare con Apple Pay
Per utilizzare Apple Pay sul sito web, devi utilizzare Safari, accedere al tuo account iCloud e avere una carta di pagamento aggiunta al Portafoglio.

Acquista ora, paga più tardi in 3 rate con Klarna
Acquista subito i tuoi prodotti preferiti e dilaziona nel tempo il pagamento.
Il tuo acquisto può beneficiare di un finanziamento mensile o 3 pagamenti senza interessi con Klarna. Paghi una parte dell'ordine al momento dell'acquisto e le altre due dopo 30 e 60 giorni.
Klarna è un istituto di pagamento esterno che ti invierà i dettagli di pagamento una volta spedito l'ordine. Vedi il sito di Klarna per maggiori informazioni https://www.klarna.com/it/cosa-e-klarna/.
Ricorda che il tuo rimborso verrà gestito direttamente da Klarna.

Sofort
SOFORT è un metodo di pagamento con notifica ritardata, il che significa che i fondi non sono immediatamente disponibili uma volta effettuato il pagamento. La conferma del pagamento avviene tra i 2 e i 14 giorni lavorativi, questo non è sotto il controllo di Gibson. Una volta effettuato il trasferimento dei fondi, riceverai una email di conferma dell'ordine.

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, chiama il nostro Gibson Consumer Care al numero 00800-44427661 o all’indirizzo email Service.Europe@gibson.com.

Fare clic qui per visualizzare l'informativa sulla privacy di Gibson.

Nel nostro costante sforzo per stare al fianco dei nostri consumatori, proteggerli e offrire loro i migliori prodotti del mondo, Gibson assume una posizione ferma e aggressiva contro tutti i produttori di chitarre contraffatte e i loro canali di distribuzione

Se sospetti che una chitarra pubblicizzata su un sito Web non Gibson sia contraffatta, puoi utilizzare il nostro modulo di segnalazione di contraffazione per inviare l'URL sospetto insieme ai tuoi commenti, affinché il nostro team possa esaminarlo.

Se una chitarra viene venduta ad un prezzo molto più basso rispetto a quello in cui si vende normalmente, probabilmente non è una vera chitarra Gibson. Il modo migliore per i consumatori di proteggersi dalle frodi è acquistare la chitarra Gibson da un rivenditore autorizzato. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti al numero 1-800-444-2766 per qualsiasi domanda o consiglio. Invitiamo vivamente tutti i consumatori ad essere attenti e consapevoli di questo problema di livello mondiale.

Il danneggiamento da supporto si verifica quando le sostanze chimiche nella gomma utilizzata su molti supporti per chitarra reagiscono con la vernice alla nitrocellulosa utilizzata per rifinire i nostri strumenti. Può variare da un leggero scolorimento della finitura, all'effettiva "mangiatura" della finitura laccata. Sfortunatamente, questa situazione non è coperta da garanzia. Il modo più sicuro per evitare che ciò accada è coprire le parti in gomma del supporto con un panno di cotone morbido (si consiglia di utilizzare panni per lucidatura per chitarra). I supporti per chitarra dovrebbero essere usati solo per riporre "temporaneamente" il tuo strumento, ad esempio durante un concerto. Il posto più sicuro dove riporre il tuo strumento è nella sua custodia. Si noti inoltre che molti sintonizzatori a clip (clip-on tuners) possono anche danneggiare la vernice alla nitrocellulosa.

Offriamo la seguente garanzia sulle nostre offerte di prodotti:

Strumenti: visitare "Registrazione della garanzia" per registrare lo strumento e rivedere la garanzia.

Corde: la garanzia scade 30 giorni dalla data di fatturazione.

Prodotti per la cura degli strumenti: la garanzia scade 30 giorni dalla data di fatturazione.

Accessori : la garanzia scade 30 giorni dalla data di fatturazione.

Parti di ricambio: garanzia a vita limitata per difetti di fabbricazione.

Pickup: garanzia a vita limitata per difetti di fabbricazione.

Abbigliamento: la garanzia scade 30 giorni dalla data di fatturazione.

Diritto di recesso di 14 giorni:

In linea con il diritto dei consumatori, è possibile, senza indicarne i motivi, revocare il contratto con Gibson fino a 14 giorni di calendario dopo aver ricevuto il prodotto (o nel caso in cui siano stati ordinati più prodotti spediti con più spedizioni, 14 giorni di calendario dopo aver ricevuto l'ultima spedizione). Puoi farlo sia compilando il modello standard per l'esercizio del diritto di recesso, che puoi trovare qui, sia inviando una email al nostro servizio clienti.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consulta l'articolo 6 delle nostre Condizioni Generali.

Politica di restituzione aggiuntiva:

Oltre al tuo diritto di recesso, ti offriamo una politica di restituzione aggiuntiva. Se non sei soddisfatto al 100%, puoi restituire il prodotto anche dopo la scadenza del diritto di recesso e fino a 30 giorni dopo aver ricevuto il prodotto (come indicato nell'articolo 7 delle nostre Condizioni Generali). Valuteremo lo stato del prodotto una volta ricevuto.

Sono applicabili i seguenti criteri di valutazione:

Strumenti: devono essere nuovi di zecca, in condizioni originali e non devono mostrare alcun segno di usura, inclusi, ma non limitati a, graffi o danni alla custodia o ai materiali collaterali. Gli strumenti devono inoltre contenere tutti gli imballaggi originali, le custodie, i manuali, le garanzie, i certificati e gli accessori inclusi nella consegna originale.

Corde: sono accettate solo se restituite nella confezione originale non aperta

Accessori: Cinture, ecc., non devono presentare segni di utilizzo e devono essere restituite nella loro confezione originale

Parti, pickup/elements: non devono mostrare segni di utilizzo e devono essere restituiti nella confezione originale

Abbigliamento: possono essere restituiti solo non indossati e in condizioni nuove e devono essere restituiti nella confezione originale

Amplificatori e pedali: gli amplificatori e i pedali devono essere nuovi di zecca, in condizioni originali e non devono mostrare alcun segno di usura, inclusi, a titolo esemplificativo, graffi o danni all'alloggiamento o ai materiali collaterali. Gli strumenti devono inoltre contenere tutti gli imballaggi originali, le custodie, i manuali, le garanzie, i certificati e gli accessori inclusi nella consegna originale.

Per ulteriori informazioni sulla politica di restituzione aggiuntiva, consultare l'articolo 7 delle nostre Condizioni Generali.
Puoi chiamare il nostro Servizio Clienti allo 00800-44427661. Ti aiuteranno quindi con la procedura di reso. Naturalmente puoi anche inviare un'e-mail a Service.Europe@gibson.com.

A seconda delle condizioni del prodotto, valuteremo se possiamo procedere al rimborso. Le spese di restituzione dei prodotti ordinati sono a tuo carico. I rimborsi verranno elaborati non appena potremo confermare che le condizioni degli articoli restituiti soddisfano i nostri requisiti. Se dopo il ricevimento e il controllo qualità osserviamo che il prodotto non soddisfa i criteri sopra citati e/o presenta danni, allora ci riserviamo il diritto di non accettare il reso, o, invece, se dobbiamo procedere alla riparazione e/o sostituzione di componenti al fine di rendere nuovamente commercializzabile il prodotto, tutti i costi che ne derivano saranno a tuo carico. Saranno detratti dal rimborso del prezzo di acquisto. Ti informeremo di ciò e ti confermeremo i costi via e-mail.

Ti chiediamo di inviare in ogni caso una copia della fattura di acquisto, in modo da poter elaborare il reso.

I metodi di pagamento non vengono addebitati fino alla spedizione degli articoli ordinati; tuttavia, potresti visualizzare un addebito di autorizzazione per l'importo dell'ordine. L'importo in sospeso dovrebbe essere rimosso dal tuo account entro 7-30 giorni (a seconda della tua banca). Le carte di debito e assegni bancari possono subire una detrazione di fondi immediatamente al momento dell'ordine, ma verranno restituiti una volta che la tua banca avrà elaborato la cancellazione. Ti consigliamo di contattare la tua banca per domande relative alla sospensione dell'autorizzazione.

Sfortunatamente, questo non è possibile. Attualmente spediamo i nostri prodotti solo in Unione Europea (e in un numero limitato di stati membri della EU); si prega di consultare l'articolo 5 dei nostri Termini e Condizioni Generali. Tuttavia, puoi sempre contattare i nostri rivenditori locali al di fuori dell'UE.

Vedi anche: Localizzatore di rivenditori