Adresse et coordonnées du service clientèle
Adresse professionnelle :
Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort
Pays-Bas
Tél. : 00800-44427661 ou 00800-4GIBSON1
Courriel : Service.Europe@gibson.com
Heures d'ouverture :
Heures d'ouverture de 9h00 à 17h00 (UTC/GMT + 1 heure)
N° de TVA NL811674393B01
Chambre de Commerce : 34180426
Puis-je vous rendre visite pour essayer un instrument ?
Nous ne sommes pas en mesure d'accueillir les clients dans notre salle d'exposition à Amersfoort, The Netherlands. Toutefois, le Gibson London Garage est désormais ouvert, et nous sommes également présents à Le Bon Marché, Paris. Veuillez consulter les pages suivantes pour plus de détails.
https://www.gibson.com/garage-london
https://www.gibson.com/le-bon-marche
Si vous avez des questions spécifiques, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par :
Téléphone : 00800-44427661 ou 00800-4GIBSON1
Courriel : Service.Europe@gibson.com.
Quelles sont les conditions d'expédition ?
Nous voulons être sûrs que votre instrument arrive en parfait état. Avant d'envoyer l'instrument, nous l'inspectons minutieusement et procédons à des ajustements, si nécessaire. Nous utilisons à cette fin nos spécifications et normes d’usine. Il n'y a pas d'exception à cette règle.
En outre, nous vérifions si tout fonctionne correctement et contrôlons l'instrument pour détecter les imperfections esthétiques afin d'assurer que le produit vous parvienne en parfait état.
Frais d'expédition
Nous ne facturons pas de frais d'expédition pour les commandes de plus de 50 EUR/GBP.
Les dispositions suivantes s'appliquent : Si votre commande est inférieure à 50 EUR/GPBP, vous ne payez que 5.95 EUR/GPBP supplémentaires pour les frais de traitement et d'expédition.
Une signature est requise à la livraison pour toutes les commandes, à l'exception des livraisons par la poste.
Combien de temps dure la livraison de ma commande ?
Délais de livraison pour l'Europe
Pays | Délais moyens de livraison |
Belgique | 1-2 Jours ouvrés |
Autriche | 2-3 Jours ouvrés |
Irlande | 3-4 Jours ouvrés |
Espagne | 2-4 Jours ouvrés |
La France | 2-4 Jours ouvrés |
Allemagne | 1-3 Jours ouvrés |
Italie | 2-5 Jours ouvrés |
Pays-Bas | 1-2 Jours ouvrés |
UK | 2-5 Jours ouvrés |
Dois-je payer la TVA et comment la taxe est-elle calculée ?
Nous sommes tenus de collecter la TVA dans tous les pays de l'UE et au Royaume-Uni. Tous les prix de notre boutique en ligne s’entendent TVA comprise au taux local en vigueur. Lors du passage à la caisse, la valeur de la TVA applicable sera indiquée.
Le produit que j'ai reçu est cassé ou incorrect
Dans le cas peu probable où nous enverrions un mauvais produit ou un produit qui ne répond pas aux exigences, nous l'échangerons à nos frais ou vous demanderons de le renvoyer. Nous vous rembourserons alors l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de transport et de retour. Veuillez consulter les articles 6, 7 et 8 de nos Conditions générales pour plus de détails.
Comment puis-je annuler une commande reçue ?
Pour annuler et retourner une commande en invoquant votre droit de rétractation, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi (voir ci-dessous).
Nous appliquons également une politique de retour supplémentaire de 30 jours (voir ci-dessous).
En cas de doute ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
Téléphone : 00800-44427661 ou 00800-4GIBSON1
Courriel : Service.Europe@gibson.com
Veuillez consulter les articles 6, 7 et 8 de nos Conditions générales pour plus de détails.
Quelle est votre politique de retour et/ou d'échange ?
Droit de rétractation de 14 jours :
Vous pouvez, sans indication des motifs, révoquer le contrat conclu avec Gibson dans les 14 jours civils suivant la réception du produit (ou, si vous avez commandé plusieurs produits qui ont été expédiés en plusieurs fois, dans les 14 jours civils suivant la réception du dernier envoi). Vous procédez soit en remplissant le modèle standard pour l’exercice du droit de rétractation, que vous trouverez ici, soit en envoyant un courriel à notre service clientèle.
Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter l'article 6 de nos Conditions générales.
Politique de retour supplémentaire :
En plus de votre droit de rétractation, nous vous offrons une politique de retour supplémentaire. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, vous pouvez également renvoyer le produit après l'expiration du droit de rétractation et jusqu'à 30 jours après la réception du produit (comme indiqué à l'article 7 de nos Conditions générales). Nous évaluerons l'état du produit une fois que nous l'aurons reçu en retour.
Les critères d'évaluation suivants sont applicables :
Les instruments: doivent être dans leur état neuf et d'origine et ne présenter aucun signe d'usure, y compris, sans s'y limiter, des rayures ou des dommages dans le boîtier ou les matériaux collatéraux. Les instruments doivent également contenir tous les emballages, boîtiers, manuels, garanties, certificats et accessoires d'origine qui étaient inclus dans la livraison initiale.
Les cordes: ne sont acceptées que si elles sont retournées dans leur emballage d'origine non ouvert
Les accessoires (ceintures, etc.): ne doivent pas présenter de signes d'utilisation, et être retournés dans leur emballage d'origine
Les pièces, Pickups / Éléments: ne doivent pas présenter de signes d'utilisation, et être retournés dans leur emballage d'origine
Les vêtements: ne peuvent être retournés qu'à l'état neuf et sans avoir été portés, et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine
Les amplificateurs et pédales: doivent être dans leur état neuf et d'origine et ne présenter aucun signe d'usure, y compris, sans s'y limiter, des rayures ou des dommages dans le boîtier ou les matériaux collatéraux. Les instruments doivent également contenir tous les emballages, boîtiers, manuels, garanties, certificats et accessoires d'origine qui étaient inclus dans la livraison initiale.
Pour plus d'informations sur la politique de retour supplémentaire, veuillez consulter l'article 7 de nos Conditions générales.
Vous pouvez appeler le personnel de notre service clientèle au 00800-44427661. Ils vous aideront alors dans la procédure de retour. Vous pouvez bien entendu aussi envoyer un courriel à Service.Europe@gibson.com.
En fonction de l'état du produit, nous évaluerons si nous pouvons procéder à un remboursement. Les frais de renvoi des produits commandés sont à votre charge. Les remboursements seront traités dès que nous pourrons confirmer que l'état du ou des articles retournés répond à nos exigences.
Si, après réception et contrôle de la qualité, nous constatons que le produit ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus et/ou présente des dommages, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou, au contraire, si nous devons procéder à la réparation et/ou au remplacement de composants afin de rendre le produit à nouveau commercialisable, tous les coûts qui en découlent seront à votre charge. Ils seront déduits du remboursement du prix d'achat. Nous vous en informerons et vous confirmerons les coûts par courriel.
Dans tous les cas, nous vous demandons d'envoyer une copie de la facture, afin que nous puissions traiter le retour.
Je ne vis pas dans l'UE ou je souhaite que mes commandes soient envoyées dans un pays hors de l'UE. Est-ce possible ?
Ce n’est malheureusement pas possible, à moins que vous ne soyez basé au Royaume-Uni. Actuellement, nous n'expédions nos produits que vers (un nombre limité d'États membres de) l'Union européenne et le Royaume-Uni. Veuillez consulter l'article 5 de nos Conditions générales. Vous pouvez toutefois toujours contacter nos revendeurs locaux en dehors de l'UE.
Voir également : Trouver un revendeur
