Términos y Condiciones de Uso

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Estos términos y condiciones generales se publicaron el 20 de abril de 2021 (los “Términos y Condiciones Generales").

Lea atentamente estos Términos y Condiciones Generales. Forman un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Gibson Europe BV. Al hacer uso de nuestra tienda web y/o pedir cualquier producto, usted declara estar de acuerdo con estos términos y condiciones.

Quiénes somos:

Gibson Europa B.V.

Smallepad 15

3811 MG Amersfoort

Países Bajos

Teléfono (Servicio al Cliente):00800-44427661 o (00800)-4GIBSON1

Correo electrónico: Service.Europe@gibson.com

IVA: NL811674393B01

CdC: 34180426 (Registrado en la Cámara de Comercio Holandés con el número 34180426)

("Gibson" o "nosotros")

Prefacio

Nos encanta la música, pero el rollo legal no tanto, sin embargo, estamos convencidos de que una buena experiencia con nuestros productos se mantiene o recae en la claridad sobre sus y nuestros derechos y obligaciones mutuas porque a veces las cosas salen mal. También queremos ser los mejores en la solución de esas cosas, lo que implica, entre otras cosas, que en caso de problemas haremos nuestro mejor esfuerzo para llegar a la mejor solución para usted. Y no debes esperar nada menos de la mejor marca de guitarras del mundo...

1. Aplicabilidad

1.1. Los Términos y Condiciones Generales son aplicables a todos y cada uno de los pedidos realizados por usted y confirmados por Gibson a través de nuestra tienda web y a todos y cada uno de los (otros) acuerdos (términos de uso, política de privacidad y política de cookies) y actos (legales) entre Gibson y usted. Al hacer clic en el botón "ACEPTO" durante el proceso de pedido, usted declara estar de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales. Aquí puede leer, descargar, guardar e imprimir los Términos y Condiciones Generales.

1.2. Podemos cambiar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. A medida que surja la ocasión, publicaremos la versión revisada en la página web de Gibson. Dicha versión surte efecto inmediatamente, salvo en lo que respecta a pedidos realizados con anterioridad. Cuando lo exija la ley, le proporcionaremos información previa sobre los cambios que se implementarán.

2. Procedimientode pedido,idiomas disponibles del contrato,almacenamiento del texto del contrato e identidad del socio contractual

2.1. Debe tener 18 años o más y residir en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido para poder realizar un pedido válido a través de la página web. Las características esenciales de cada uno de los productos (incluido el precio, de acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 3.1 de estas condiciones generales) se incluyen en la correspondiente ficha de producto que aparecerá en pantalla. Para acceder a estos productos, debe seleccionar el producto que le interesa, así como sus características (en su caso, color, etc.) y añadir dicho producto a su cesta de la compra haciendo clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO". Una vez que haya terminado de seleccionar el (los) producto (s), puede continuar el proceso de compra haciendo clic en los botones "Revisar carrito" o "Pagar". Haciendo clic en "Revisar carrito" puede revisar su carrito y decidir si desea continuar comprando o si desea continuar con la compra de los productos seleccionados. Para continuar con el proceso de compra de los productos seleccionados deberá hacer clic en el botón "Pasar por caja" y aparecerá un formulario en pantalla en el que tendrá que introducir su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal donde se enviarán los productos. Es necesario introducir todos estos datos, si no los completas, se resaltarán en rojo, y no podrás continuar con la compra. Podrá corregir los datos introducidos incorrectamente. Para ello, debes hacer clic en el botón "Volver a la información" y el sistema te llevará a la página anterior donde podrás volver a introducir tus datos correctamente. Para continuar con el proceso de compra, debe hacer clic en el botón "CONTINUAR CON EL ENVÍO". En ese momento verás en pantalla el precio con el IVA correspondiente desglosado y la indicación de los gastos de envío correspondientes. Para continuar con la compra, haga clic en el botón "CONTINUAR CON EL PAGO". A continuación, aparecerá una pantalla con los diferentes métodosde pago (tarjeta de crédito o ideal), tendrás que seleccionar uno y rellenar los campos solicitados en función del método de pago seleccionado para pagar el/los productos(s). El pedido se realiza en el momento en que hace clic en el botón "completar el pedido y pagar". Una obligación de pago surge de acuerdo con el método de pago seleccionado por usted. Cuando Gibson confirma el pedido, se concluye el acuerdo de compra. Aceptación de su pedido está sujeta a la disponibilidad de los productos. Gibson tendrá derecho a denegar órdenes.

2.2. Después de eso, recibirá un correo electrónico de Gibson que contiene los arreglos más importantes con respecto a su compra, incluida una descripción general de los productos y el precio total y detallado. También incluirá un enlace a estos Términos y Condiciones Generales y Preguntas Frecuentes para que también pueda verificarlos posteriormente en caso de que tenga preguntas sobre, por ejemplo, su derecho de desistimiento, la garantía y nuestro esquema de manejo de quejas.

2.3. Nuestro objetivo es informarle siempre de la mejor manera posible y le informaremos por correo electrónico en varios momentos en el proceso de procesamiento de pedidos.

2.4 Gibson Europa B.V., Smallepad 15, 3811 MG Amersfoort, Los Países Bajos es su socio contractual para cualquier contrato celebrado a través del sitio web de Gibson.

2.5 Los idiomas de contrato disponibles son [especifique todos los idiomas que están disponibles para el proceso de pago].

2.6 El texto del contrato será almacenado por Gibson en forma digital con el fin de procesar el contrato y se conservará durante 7 años. El texto del contrato también se le enviará por correo electrónico inmediatamente después de la conclusión del contrato, incluidos todos los términos y condiciones del contrato. Aquí puede recuperar el texto del contrato siempre que haya guardado este correo electrónico en su bandeja de entrada.

3. Precios

3.1. Los precios en el sitio web incluyen el IVA a la tarifa local correspondiente, pero, sin embargo, excluyen los gastos de envío. Dichos gastos de envío se añadirán a la cesta en la parte de pago de la página web para que siempre pueda ver el precio total antes de que se concluya el acuerdo.

Consulte también nuestras preguntas frecuentes para obtener más información.

4. Pago / reserva de propiedad

4.1. Gibson solo acepta pagos a través de los métodos de pago mencionados en el sitio, es decir, IDEAL, tarjetas de crédito u otros métodos de pago mencionados en el sitio. No ofrecemos facilidades de crédito para los productos que nos compran.

4.2. Todas y cada una de las operaciones de pago pueden estar sujetas a comprobaciones de validación por parte del proveedor pertinente de la tarjeta o por terceros. Estas validaciones se llevarán a cabo de conformidad con la Declaración de Privacidad de nuestro proveedor de pagos Adyen N.V., una empresa registrada en la Cámara de Comercio Holandés con el número 34259528 y con sede en Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ en Ámsterdam, Países Bajos.

4.3. El título completo de los productos pedidos con Gibson solo se transfiere después de que hayamos completado la entrega a la dirección de entrega especificada por usted y el precio de compra del producto sea pagado por usted. Si, por cualquier motivo, el pago es rechazado después de que Gibson haya enviado el producto, entonces Gibson tiene derecho a reclamar el pago en el curso del cual se pueden cobrar los gastos legales de cobro o, en su lugar, Gibson tiene derecho a reclamar la devolución del producto (s) relevante (s). Gibson se reserva el derecho de rescindir el acuerdo. Podemos, a medida que surja la ocasión, cobrar los gastos por reclamar los productos.

4.4. Gibson no será de ninguna manera responsable de ningún retraso como resultado de las situaciones antes mencionadas.

5. Entrega

5.1 En la actualidad, Gibson Europe BV solo entrega sus productos en un número limitado de países dentro de la Unión Europea y el Reino Unido, es decir:

• Austria

• Bélgica

• Francia

• Alemania

• Irlanda

• Italia

• Países Bajos

• España

• Reino Unido

En breve se ampliará el número de países.

5.2 Solo entregamos productos en días laborables durante las horas de trabajo y, en algunos casos, los sábados. Esto depende del país y del transportista utilizado. Para obtener información exacta sobre estos servicios, lo remitimos al sitio web o al servicio al cliente de nuestro operador. Recibirá un correo electrónico con información sobre su entrega en el momento en que su envío sea recibido por el transportista.

5.3 Tan pronto como haya realizado el pedido, ya no podrá cambiar la dirección de entrega a través del sitio web de Gibson. En caso de que sea necesario un cambio, se recomienda ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar si aún es posible cambiar la dirección de entrega. Gibson no puede garantizar que un cambio de la dirección de entrega todavía sea posible en ese momento. Gibson le transferirá los posibles gastos adicionales para esto y le confirmaremos estos gastos por correo electrónico.

5.4 La fecha de entrega de un producto depende de si (i) el producto está en stock, y (ii) la dirección de entrega especificada. Si los productos están en stock, haremos todo lo posible para entregar dentro de los 5 días. En cualquier caso, nos comprometemos a entregar en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si hay algún problema con su pedido, nos comunicaremos con usted lo antes posible.

5.5 Asumimos que la dirección de entrega especificada por usted es accesible sin esfuerzos adicionales con medios de transporte comunes. Si este no es el caso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (ver arriba) inmediatamente después de la finalización del pedido.

5.6 Tan pronto como nuestro transportista le haya entregado su pedido, el riesgo de que los productos se transfieran a usted. Esto significa que desde dicho momento usted es responsable de los daños a dichos productos infligidos después de la entrega.

5.7 Si su envío tiene daños (visibles), debe registrarlo en el momento de la entrega al recibir su envío (en los documentos de entrega o en el terminal del conductor) e informarnos dentro de los 30 días posteriores a esto mediante el contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5.8Siobserva después del desembalaje de su envío que sus productos están dañados, le rogamos que nos informe dentro de los 30 días posteriores a esto poniéndose en contacto connuestro servicio de atención al cliente.

6 derecho de desistimiento

6.1Puede, sin indicar los motivos, revocar el acuerdo con Gibson hasta 14 días naturales después de haber recibido el producto (o en caso de que se hayan pedido varios productos que se enviaron a través de varios envíos, 14 días naturales después de haber recibido el último envío). Para ello, ya sea rellenando la plantilla estándar para el ejercicio del derecho de desistimiento, que puede encontrar aquí, o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente, en cuyo caso:

6.1.1nuestro Departamento de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con usted para hacer los arreglos necesarios para la recogida del (los) Producto (s) o podemos pedirle que devuelva el Producto y le reembolse los gastos de devolución. Por favor, espere las instrucciones de nuestro Departamento de Servicio al Cliente. Si no podemos ponernos en contacto con usted dentro de los 14 días posteriores a que se haya puesto en contacto con nosotros, tendremos que asumir que cancela su retiro.

6.1.2. Sin embargo, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales a partir del día de la recepción de los productos devueltos, reembolsaremos inmediatamente los pagos con respecto al precio de compra y los gastos potenciales para la entrega del producto a usted, excluyendo los gastos adicionales si optó expresamente por una entrega que no sea la entrega estándar. Tras el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que se utilizó para los pagos efectuados o, en consulta, pagaremos la cantidad en una cuenta bancaria especificada por usted.

6.1.3 Durante el período del derecho de desistimiento, se le permite determinar la naturaleza, las características y/o el funcionamiento del producto que compró, pero se espera que maneje los productos diligentemente. Si la manipulación del producto va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento, entonces usted será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de ello. Si tenemos razones para creer que usted utilizó el producto de otra manera que no sea para determinar sus características y/o funciones, es posible que necesitemos llevar a cabo un control de calidad. En caso de que podamos demostrar que la manipulación de los productos ha ido más allá de lo necesario, el control de calidad será a su cargo. Si lo hacemos, los gastos relacionados y el valor disminuido (consulte a continuación, sección 6.1.5) del producto se deducirán de su reembolso. En caso de que no esté de acuerdo con nuestra conclusión, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

6.1.4 Los productos deben devolverse completos, sin daños y en el embalaje original o equivalente. Consulte también nuestras preguntas frecuentes para obtener más información. En caso de duda, le solicitamos que llame a nuestro Departamento de Servicio al Cliente para obtener instrucciones.

6.1.5 Si después de la recepción y el control de calidad podemos demostrar que el producto tiene daños (distintos de los daños de transporte demostrables) y/o rastros de uso que van más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y/o el funcionamiento del producto que compró, como resultado de lo cual el producto se vuelve comercialmente incomercializable para nosotros, entonces nos reservamos el derecho de responsabilizarlo por la disminución del valor del producto. Se lo confirmaremos por correo electrónico. En caso de que no esté de acuerdo con nuestra conclusión, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

6.1.6 Si después de la recepción y el control de calidad podemos demostrar que el producto tiene daños (que no sean daños de transporte demostrables) y/o rastros de uso más allá de lo necesario como resultado de lo cual necesitamos proceder con la reparación y/o reemplazo de componentes para que el producto sea comercialmente comercializable nuevamente, entonces todos y cada uno de los gastos derivados de esto serán a su cargo. Se deducirán de la devolución del precio de compra. Le informaremos de esto y le confirmaremos los gastos por correo electrónico. En caso de que no esté de acuerdo con nuestra conclusión, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7. Política de devoluciones adicional

7.1 Además de su derecho de desistimiento, le ofrecemos una política de devolución adicional. Si no está 100% satisfecho, también puede devolver el producto después de que caduque el derecho de desistimiento (como se menciona en la cláusula 6) y hasta 30 días después de haber recibido el producto. Valoramos el estado del producto una vez lo hemos recibido devuelta. Se aplican los siguientes criterios de evaluación:

Le pedimos que envíe una copia de su factura en todos los casos, para que podamos procesar su devolución.

7.2 Nuestro Departamento de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con usted para hacer los arreglos necesarios para la recogida del producto(s) o podemos pedirle que devuelva el producto y le reembolse los gastos de devolución. Por favor, espere las instrucciones de nuestro Departamento de Servicio al Cliente. Si no podemos ponernos en contacto con usted dentro de los 14 días posteriores a que se haya puesto en contacto con nosotros, tendremos que asumir que cancela su devolución.

7.3 Los reembolsos se procesarán tan pronto como podamos confirmar que la condición de los artículos devueltos cumple con nuestros requisitos. Si lo recibimos en buenas condiciones, le reembolsaremos el precio de compra menos el transporte y cualquier gasto de control de calidad.

Si después de la recepción y el control de calidad observamos que el producto no cumple con los criterios mencionados en 7.1. y/o tiene daños, entonces nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución, o en su lugar, si necesitamos proceder con la reparación y/o reemplazo de componentes para que el producto sea comercialmente comercializable nuevamente, entonces todos y cada uno de los gastos derivados de esto serán a su cargo. Se deducirán de la devolución del precio de compra. Le informaremos de esto y le confirmaremos los gastos por correo electrónico.

7.4Si desea obtener más información o si tiene dudas, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

8 Si un producto está dañado o defectuoso

8.1 Para nuestros términos y condiciones de garantía, le remitimos a

https://www.gibson.com/Support/Warranty-Registration

o puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestra garantía se suma a sus derechos legales y no limita de ninguna manera dichos derechos. La garantía legal se determinará sin limitación de acuerdo conlas disposiciones legales locales.

8.2 Si llegamos a la conclusión de que se trata de un defecto que está cubierto por nuestra garantía, entonces:

8.2.1 procederá con sustitución por un producto equivalente, cuando sea posible, o

8.2.2 si la sustitución por un producto equivalente es imposible, ofrecerle un producto de sustitución alternativo equivalente; o

8.2.3 procederá en consulta, con reparación.

8.3 Si podemos demostrar que un producto que nos devolvió en realidad no está dañado o defectuoso, se lo devolveremos y le cobraremos los gastos adicionales por la devolución del producto. Le confirmaremos esto por correoelectrónico. En caso de que no esté de acuerdo con nuestra conclusión, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

8.4 Si un producto que recibió de nosotros no es el producto que solicitó, le rogamos que informe a nuestro servicio de atención al cliente en consecuencia. A continuación, recogeremos el producto entregado incorrectamente y le entregaremos el producto correcto o le reembolsaremos el precio de compra y los posibles gastos de entrega y devolución.

9 Reembolsos

9.1 Los reembolsos se realizarán de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales y mediante el reembolso al mismo método de pago que utilizó cuando realizó el pedido. Los bancos pueden tardar hasta 5 días en procesar el reembolso; esto está fuera del control de Gibson.

10 Responsabilidad

10.1 Nada en estos Términos y Condiciones Generales excluye o limita nuestra responsabilidad por:

10.1.1 muerte o daño corporal debido a negligencia;

10.1.2 fraude o requisitos legales u otra responsabilidad que no pueda excluirse de conformidad con la legislación aplicable.

10.2 En el sentido más amplio permitido por la ley:

10.2.1 el sitio web se ofrece 'tal cual’ y sin garantías de ninguna naturaleza; las imágenes en línea de nuestros productos son solo para fines ilustrativos y pueden variar ligeramente del producto que compró (por ejemplo, con respecto al color);

10.2.2 No se puede esperar nada de los productos que no sea que se correspondan con el acuerdo y sean adecuados para el objetivo para el que se ponen a disposición.

10.3 La responsabilidad total, por acuerdo, de conformidad con un acto ilegal (incluida la negligencia) o la violación de una obligación legal o de otra manera por nosotros, las compañías del grupo, directores, empleados, transportistas u otros intermediarios en los que se basa, por los daños infligidosa usted o a un tercero se limitará como máximo a:

10.3.1 la cantidad que pagó por el producto; o

10.3.2 la cantidad que nuestra aseguradora de responsabilidad civil paga en un caso específico más nuestro propio riesgo, en la medida en que la aseguradora proceda conel pago de una cantidad.

10.4 Nosotros, nuestros directores, empleados, transportistas u otros intermediarios en los que se confía, no somos responsables a causa del acuerdo, de conformidad con un acto ilegal (incluida la negligencia) o la violación de una obligación legal o de otra manera por:

10.4.1 cualquier daño indirecto o consecuente;

10.4.2 como cualquier daño derivado de o en relación con la pérdida de ingresos, la pérdida de beneficios, el fondo de comercio, los datos, los acuerdos o la interrupción de las actividades comerciales; y/o

10.4.4 daños potenciales que surjan debido al hecho de que los productos se utilizaron de manera anormal o debido a la implementación de cambios en los productos, negligencia para seguir nuestras instrucciones o uso de los productos de manera negligente.

10.5 Podemos cancelar pedidos por razones fuera de nuestro control razonable, sin que usted tenga derecho a ninguna compensación. Si el evento continúa durante más de tres meses, tanto Gibson como usted están obligadosa cancelar los pedidos o a cancelar el acuerdo (s), sin ser responsables de pagar una compensación a la otra parte.

No somos responsables de circunstanciasfuera de nuestro control como resultado de las cuales el cumplimiento de nuestras obligaciones se vea obstaculizado total o parcialmente. Dichas circunstancias incluyen, entre otras: acción industrial, incendio, averías operativas, cortes de energía, la falta de un permiso oficialmente para ser obtenido, así como fallas en una red (de telecomunicaciones) o en la conexión o sistemas de comunicaciones utilizados y/o la indisponibilidad en cualquier momento de la página web y/o su contenido.

10.6 Invalidez y renuncia

10.6.1 Si y en la medida en que una parte de estos Términos y Condiciones Generales o una disposición de los mismos se declare nula y sin efecto o se anule o sea inválida de otra manera, las disposiciones restantes de estos Términos y Condiciones Generales permanecerán en pleno vigor y efecto y la validez de las otras disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales básicamente no se verá afectada. Gibson y usted acordarán entonces una disposición alternativa que mejor se acerque a la disposición nula o inválida.

10.6.2 No confiar en los Términos y Condiciones Generales de Gibson no implica que renunciemos a los derechos derivados de los mismos.

11 Derechos de terceros

Los terceros no pueden derivar ningún derecho de estos Términos y Condiciones Generales.

12 Transferencia

Nos reservamos el derecho de transferir o subcontratar cualquiera o todos nuestros derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones Generales y cualquier acuerdo con usted a uno o más terceros. Le informaremos de esto por correo electrónico.

13 Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

13.1. La ley holandesa es exclusivamente aplicable a losacuerdos celebrados ya estos Términos y Condiciones Generales y a todos y cadaunode los actos (legales) entre usted y nosotros. Se excluye expresamente la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre la Compraventa de 1980 (CIM).

13.2 Todas y cada una de las disputas que surjan o en relación con los acuerdos antes mencionados y/o que estén relacionadas con estos Términos y Condiciones Generales, y/o la interpretación o implementación de los mismos, se llevan al conocimiento exclusivo del tribunal competente en Ámsterdam cuando le hemos dado un período de al menos un mes. desde la fecha en que invocamos esta estipulación por escrito y usted no optó por la resolución de disputas por el tribunal que tiene jurisdicción bajo la Ley.

Las disposiciones legales sobre la restricción de la elección de la ley, la jurisdicción y la aplicabilidad de las disposiciones obligatorias, en particular del estado en el que tiene su residencia habitual como consumidor, no se verán afectadas. De acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución alternativa de disputas, también puede presentar una queja ante el Defensor del Consumidor que hemos designado, cuyos datos de contacto son los siguientes: [TBC].

Alternativamente, si usted es un consumidor en la UE (no en el Reino Unido), puede ponerse en contacto con la plataforma europea para la resolución de disputas en línea para la resolución de la disputa. Puede presentar una queja haciendo clic en este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

14 Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones Generales y nuestra confirmación de pedido forman conjuntamente el acuerdo de compra completo con respecto al pedido a través de la tienda web de cualquier producto y reemplazan todos y cada uno de los acuerdos anteriores entre usted y nosotros con respecto al uso de la página web y/o su pedido de dicho producto.

Estos Términos y Condiciones Generales están disponibles en inglés [y en alemán, holandés, español, francés e italiano]. En caso de conflicto de interpretación, prevalecerán los Términos y Condiciones en inglés.