Dirección y datos de contacto
Dirección comercial:
Gibson Europa B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort
Países Bajos
Tel.: 00800-44427661 o 00800-4GIBSON1
Correo electrónico: Service.Europe@gibson.com
Horario comercial:
Horario comercial de 9 de la mañana a 5 de la tarde (UTC/GMT + 1 hora)
Número de IVA: NL811674393B01
Cámara de Comercio: 34180426
¿Puedo visitarte para probar un instrumento?
No estamos equipados para recibir a los consumidores en nuestra sala de exposición de Amersfoort (Países Bajos). Sin embargo, el Gibson London Garage ya está abierto, y también estamos presentes en Le Bon Marché de París. Consulte las páginas siguientes para obtener más información.
https://www.gibson.com/garage-london
https://www.gibson.com/le-bon-marche
Si tiene preguntas específicas, siempre puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:
Teléfono: 00800-44427661 o 00800-4GIBSON1
Correo electrónico: Service.Europe@gibson.com
¿Cuáles son las condiciones de envío?
Los pedidos realizados antes de las 13.00 horas de lunes a viernes se tramitarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13.00 horas se tramitarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de las 13.00 horas los viernes, fines de semana o días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Queremos estar seguros de que su instrumento llega en perfectas condiciones. Antes de enviar el instrument, lo inspeccionamos ampliamente y, si es necesario, hacemos ajustes. Para ello utiliza nuestras especificaciones y estándares de fábrica. No hay excepciones a esto.
Además, probamos si todo funciona correctamente y comprobamos el instrumento en busca de imperfecciones cosméticas para asegurarnos de que el producto le llega en perfectas condiciones.
Gastos de envío
No cobramos gastos de envío para pedidos superiores a 50,- EUR
Si ordena menos de 50,- EUR solo paga un 5.95 EUR adicional para gastos de manipulación y envío.
Para todos los pedidos, excepto para las entregas por correo, se requiere una firma en el momento de la entrega.
¿Cuánto tardan los paquetes?
Tiempos de entrega para Europa
País | Tiempo promedio de envío |
Bélgica | 1-2 días laborables |
Austria | 2-3 días laborables |
Irlanda | 3-4 días laborables |
España | 2-4 días laborables |
Francia | 2-4 días laborables |
Alemania | 1-3 días laborables |
Italia | 2-5 días laborables |
Países Bajos | 1-2 días laborables |
UK | 2-5 días laborables |
¿Pago IVA y cómo se calcula el impuesto?
Estamos obligados a recaudar el IVA en todos los países de la UE más el Reino Unido. Todos los precios en nuestra tienda web incluyen el IVA a la tasa local correspondiente. Durante el proceso de pago, se mostrará el valor de IVA aplicable.
El producto que recibí está roto o no es el producto correcto
En el improbable caso de que enviemos un producto incorrecto o un producto que no cumpla con los requisitos, lo cambiaremos a nuestro cargo o le pediremos que lo devuelva y le reembolsaremos el precio total de compra, incluidos los gastos de transporte y devolución. Consulte los artículos 6, 7 y 8 de nuestros Términos y Condiciones Generales para obtener todos los detalles.
¿Cómo puedo cancelar un pedido recibido?
Para cancelar y devolver un pedido mediante su derecho de desistimiento, debe hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su envío (ver más abajo).
Además, tenemos una política de devolución adicional de 30 días (ver más abajo).
Si tiene dudas o desea obtener más información, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en:
Teléfono: 00800-44427661 o 00800-4GIBSON1
Correo electrónico: Service.Europe@gibson.com
Consulte los artículos 6, 7 y 8 de nuestros Términos y condiciones generales para obtener todos los detalles.
¿Cuál es su política de devolución y/o cambio?
14 días de derecho de desistimiento:
Puede, sin indicar razones, revocar el acuerdo con Gibson hasta 14 días naturales después de haber recibido el producto (o en caso de que se hayan pedido varios productos que se enviaron a través de varios envíos, 14 días naturales después de haber recibido el último envío). Para ello, rellene la plantilla estándar para el ejercicio del derecho de desistimiento, que puede encontrar aquí, o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente.
Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulte el artículo 6 de nuestros Términos y Condiciones Generales.
Política de devolución adicional:
Además de su derecho de desistimiento, le ofrecemos una política de devolución adicional. Si no está 100% satisfecho, también puede devolver el producto después de que caduque el derecho de desistimiento y hasta 30 días después de haber recibido el producto (como se menciona en el artículo 7 de nuestros Términos y Condiciones Generales). Valoraremos el estado del producto una vez lo hayamos recibido de vuelta.
Se aplican los siguientes criterios de evaluación:
Instrumentos: debe estar en condiciones nuevas y originales y no debe mostrar ningún signo de desgaste, incluidos, entre otros, arañazos o daños en la carcasa o materiales colaterales. Los instrumentos también deben contener todos los embalajes, estuches, manuales, garantías, certificados y accesorios originales que se incluyeron con la entrega original.
Instrumentos de cuerda: solo se aceptan si se devuelven en un embalaje original sin abrir
Accesorios (cinturones, etc.),: no deben mostrar signos de uso, y deben devolverse en su embalaje original
Piezas, Recoger / Elementos: no deben mostrar signos de uso, y deben devolverse en su embalaje original
Ropa: sólo podrá devolverse sin usar y en nuevas condiciones, y deberá devolverse en su embalaje original
Amplificadores y pedales: debe estar en condiciones nuevas y originales y no debe mostrar ningún signo de desgaste, incluidos, entre otros, arañazos o daños en la carcasa o materiales colaterales. Los instrumentos también deben contener todos los embalajes, estuches, manuales, garantías, certificados y accesorios originales que se incluyeron con la entrega original.
Para obtener más información sobre la política de devoluciones adicional, consulte el artículo 7 de nuestros Términos y condiciones generales.
Puede llamar a nuestro personal de Servicio al Cliente al 00800-44427661. Luego lo ayudarán con el proceso de devolución. Por supuesto, también puede enviar un correo electrónico a Service.Europe@gibson.com.
Dependiendo de la condición del producto, evaluaremos si podemos proceder con un reembolso. Los costos de devolución de los productos pedidos a nosotros corren a su cargo. Los reembolsos se procesarán tan pronto como podamos confirmar que la condición de los artículos devueltos cumple con nuestros requisitos.
Si después de la recepción y el control de calidad observamos que el producto no cumple con los criterios mencionados anteriormente y/o tiene daños, entonces nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución, o en su lugar, si necesitamos proceder con la reparación y/o reemplazo de componentes para que el producto sea comercialmente comercializable nuevamente, entonces todos y cada uno de los gastos derivados de esto serán a su cargo. Se deducirán de la devolución del precio de compra. Le informaremos de esto y le confirmaremos los gastos por correo electrónico.
Le pedimos que envíe una copia de la factura en todos los casos, para que podamos procesar la devolución.
Vivo fuera de la UE o quiero que se envíen pedidos a un país fuera de la UE. ¿Es eso posible?
Desafortunadamente, a menos que tenga su sede en el Reino Unido, esto no es posible. Actualmente solo enviamos nuestros productos a (un número limitado de estados miembros de) la Unión Europea y el Reino Unido, consulte el artículo 5 de nuestros Términos y Condiciones Generales. Sin embargo, siempre puede ponerse en contacto con nuestros distribuidores locales fuera de la UE. Ver también: Localizador de distribuidores
