Adresse und Kontaktdaten für den Kundendienst
Geschäftsadresse:
Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort
Niederlande
Tel.: 00800-44427661 oder 00800-4GIBSON1
E-Mail: Service.Europe@gibson.com
Geschäftszeiten:
Geschäftszeiten 9:00 bis 17:00 Uhr (UTC/GMT + 1 Stunde)
USt-IdNr.: NL811674393B01
Handelskammer: 34180426
Kann ich Sie besuchen, um ein Instrument auszuprobieren?
In unserem Ausstellungsraum in Amersfoort (Niederlande) können wir keine Kunden empfangen. Allerdings ist die Gibson London Garage jetzt geöffnet, und wir sind auch im Le Bon Marché in Paris vertreten. Weitere Einzelheiten finden Sie auf den folgenden Seiten.
https://www.gibson.com/garage-london
https://www.gibson.com/le-bon-marche
Bei spezifischen Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit gern an unseren Kundendienst unter:
Telefon: 00800-44427661 oder 00800-4GIBSON1
E-Mail: Service.Europe@gibson.com
Was sind die Versandbedingungen?
Bestellungen, die montags bis freitags vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 13:00 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet. Bestellungen, die freitags, an Wochenenden oder Feiertagen nach 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Instrument in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt. Vor dem Versand wird das Instrument bei uns sorgfältig inspiziert und je nach Bedarf auch eingestellt. Dabei stützen wir uns auf unsere Werksspezifikationen und Standards. Dabei gibt es keine Ausnahmen.
Außerdem testen wir, ob auch alles gut funktioniert, und überprüfen das Instrument auch auf kosmetische Unvollkommenheiten, um sicherzustellen, dass das Produkt in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt.
Wie lange dauert die Lieferung meiner bestellung?
Lieferzeiten für Europa
Land | Versanddauer |
Belgien | 1-2 Werktage |
Österreich | 2-3 Werktage |
Irland | 3-4 Werktage |
Spanien | 2-4 Werktage |
Frankreich | 2-4 Werktage |
Deutschland | 1-3 Werktage |
Italien | 2-5 Werktage |
Niederlande | 1-2 Werktage |
UK | 2-5 Werktage |
Versandkosten
Bei Bestellungen über 50,- EUR/GBP berechnen wir keine Versandkosten.
Bei einem Bestellumfang von unter 50,- EUR/GPBP zahlen Sie nur einen Aufpreis von 5,95 EUR/GBP für die Bearbeitung und den Versand.
Bei allen Bestellungen, ausgenommen für Lieferungen per Post, ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich.
Zahle ich Mehrwertsteuer und wie wird die Steuer berechnet?
In allen EU-Ländern sowie dem Vereinigten Königreich sind wir verpflichtet, die gesetzliche Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen. Alle in unserem Webshop genannten Preise beinhalten die jeweils relevante gesetzliche Mehrwertsteuer. An der Kasse erscheint der jeweilige Mehrwertsteuerbetrag.
Das Produkt, das ich erhalten habe, ist kaputt oder nicht das richtige Produkt
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir ein verkehrtes Produkt oder ein Produkt schicken, das die Anforderungen nicht erfüllt, tauschen wir es auf unsere Kosten um oder bitten Sie, es zu retournieren, wobei wir Ihnen den vollen Kaufpreis sowie die Transport- und Rücksendekosten erstatten. Weitere Einzelinformationen sind den Artikeln 6, 7 und 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu entnehmen.
Wie kann ich eine eingegangene Bestellung stornieren?
Die Stornierung und Rücksendung einer Bestellung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung (siehe unten) erfolgen.
Zudem haben wir eine weitere Rückgabeoption von 30 Tagen (siehe unten).
Im Zweifelsfall oder wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung unter:
Telefon: 00800-44427661 oder 00800-4GIBSON1
E-Mail: Service.Europe@gibson.com
Weitere Einzelinformationen sind den Artikeln 6, 7 und 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu entnehmen.
Was sind Ihre Rücksenderichtlinien beziehungsweise Ersatzrichtlinien?
14 Tage Widerrufsrecht:
Von dem Vertrag mit Gibson können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrem Erhalt des Produkts (oder - wenn mehrere Produkte bestellt wurden, die in einzelnen Sendungen verschickt werden - innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der letzten Sendung) zurücktreten. Dazu füllen Sie entweder die Standardvorlage zur Ausübung des Widerrufsrechts aus, die Sie hier finden, oder Sie senden eine entsprechende E-Mail an unsere Kundendienstabteilung.
Weitere Einzelinformationen über das Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte dem Artikel 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zusätzliche Rückgabeoption:
Zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine darüber hinausgehende Rückgabeoption an. Wenn Sie nicht 100%ig zufrieden sind, können Sie das Produkt auch nach Ablauf der Widerrufsfrist retournieren; und zwar innerhalb der ersten 30 Tage, nachdem Sie das Produkt erhalten haben (gemäß Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Wir bewerten dann den Zustand des Produkts, sobald es bei uns eintrifft.
Dabei stützen wir uns auf die folgenden Bewertungskriterien:
Instrumente: müssen brandneu sein, sich im Originalzustand befinden und dürfen keine Abnutzungserscheinungen aufweisen; dies beinhaltet, jedoch nicht ausschließlich, Kratzer oder Schäden im Gehäuse oder an den Begleitmaterialien. Zudem müssen die Instrumente mit allen Originalverpackungen, Instrumentenkoffern / Kästen, Handbüchern, Gewährleistungen, Zertifikaten und Zubehörteilen retourniert werden, die in der ursprünglichen Lieferung enthalten waren.
Saiten: werden nur dann akzeptiert, wenn sie sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden
Zubehör (Gurte usw.),: dürfen keine Anzeichen von Abnutzung aufweisen und sollten in ihrer Originalverpackung retourniert werden
Die Teile, Tonabnehmer / Elemente: dürfen keine Anzeichen von Abnutzung aufweisen und sollten in ihrer Originalverpackung retourniert werden
Kleidung: darf nur im ungetragenen, absolut neuen Zustand retourniert werden und sollte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
Verstärker und Pedale: müssen brandneu sein, sich im Originalzustand befinden und dürfen keine Abnutzungserscheinungen aufweisen; dies beinhaltet, jedoch nicht ausschließlich, Kratzer oder Schäden im Gehäuse oder an den Begleitmaterialien. Zudem müssen die Instrumente mit allen Originalverpackungen, Instrumentenkoffern / Kästen, Handbüchern, Gewährleistungen, Zertifikaten und Zubehörteilen retourniert werden, die in der ursprünglichen Lieferung enthalten waren.
Weitere Einzelinformationen über die zusätzliche Rückgabeoption entnehmen Sie bitte dem Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Unsere Kundendienstmitarbeiter erreichen Sie unter Tel. 00800-44427661. Sie können Ihnen bei der Retournierung helfen. Oder Sie senden eine E-Mail an Service.Europe@gibson.com
Je nach dem Zustand des Produkts werden wir feststellen, ob wir Ihnen eine Erstattung gewähren können. Die Kosten für die Rücksendung der bestellten Produkte an uns übernehmen Sie. Erstattungen werden bearbeitet, sobald wir bestätigen können, dass sich die retournierten Waren in einem Zustand befinden, der unseren Anforderungen genügt.
Wenn sich nach dem Erhalt des Produkts bei der Qualitätskontrolle herausstellt, dass das Produkt die vorstehend genannten Kriterien nicht erfüllt beziehungsweise beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern. Wenn Sie dennoch die weitere Reparatur beziehungsweise den Ersatz der Einzelteile wünschen, um das Produkt wieder marktfähig zu machen, stellen wir Ihnen alle in diesem Zusammenhang entstehenden Kosten in Rechnung. Diese Beträge werden dann von der Rückzahlung des Kaufpreises abgezogen. In diesem Fall weisen wir Sie darauf hin und bestätigen Ihnen die Kosten per E-Mail.
Wir bitten Sie unter allen Umständen um die Zusendung einer Kopie der Rechnung, um die Rücksendung bearbeiten zu können.
Ich lebe außerhalb der EU oder möchte, dass meine Bestellungen an ein Land außerhalb der EU geschickt werden. Ist das möglich?
Leider ist das nicht möglich, sofern Sie nicht im Vereinigten Königreich leben. Zurzeit versenden wir unsere Produkte nur in (eine begrenzte Zahl von Mitgliedstaaten) der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs. Entsprechende Einzelheiten entnehmen Sie dem Artikel 5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können sich aber jederzeit an einen unserer örtlichen Händler außerhalb der EU wenden.
Siehe auch: Dealerzoeker
