Adres & Klanten Service
Vestigingsadres: Gibson Europe B.V. Smallepad 15 3811 MG Amersfoort Nederland
Tel: 00800-44427661 of 00800-4GIBSON1 Mail: service.europe@gibson.com
Bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00
BTW: NL811674393B01 KVK: 34180426
Kan ik een Instrument uitproberen bij jullie, of jullie bezoeken?
We zijn niet uitgerust om consumenten te ontvangen in onze showroom in Amersfoort. De Gibson Garage in Londen is nu wel open en we zijn ook aanwezig in Le Bon Marché in Parijs. Kijk op de volgende pagina's voor meer informatie.
https://www.gibson.com/garage-london
https://www.gibson.com/le-bon-marche
Als je specifieke vragen heeft kun je altijd contact opnemen met onze Klanten Service via Tel: 00800-44427661, of via Mail: service.europe@gibson.com
Wat zijn de verzendvoorwaarden?
Wij willen er zeker van zijn dat je Instrument in topconditie bij je aankomt. Voordat wij het Instrument verzenden inspecteren wij deze uitgebreid en indien nodig stellen wij alles af. Voor het afstellen gebruiken wij onze fabrieksspecificaties en normeringen. Hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk. Verder testen wij of alles naar behoren functioneert en kijken het instrument na op cosmetische oneffenheden om ervoor te zorgen dat het product je in perfecte staat bereikt. Voor het uitvoeren van deze werkzaamheden en het verzenden van je Instrument rekenen wij EUR 40,- bovenop de aanschafwaarde.
Voor de kleinere artikelen zoals Gibson snaren, kleding en andere Gibson accessoires rekenen wij geen verzendkosten bij bestellingen boven de EUR 50,-. Bestel je voor minder dan EUR 50,- aan kleding, onderdelen, snaren en dergelijke dan betaal je slechts EUR 5,95 aan verzendkosten.
Voor alle bestellingen, met uitzondering van leveringen via de post, is een handtekening vereist bij aflevering.
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
Levertijden voor Europa
Land | Duur verzending |
België | 1-2 werkdagen |
Oostenrijk | 2-3 werkdagen |
Ierland | 3-4 werkdagen |
Spanje | 2-4 werkdagen |
Frankrijk | 2-4 werkdagen |
Duitsland | 1-3 werkdagen |
Italië | 2-5 werkdagen |
Nederland | 1-2 werkdagen |
UK | 2-5 werkdagen |
Betaal ik BTW (VAT) en hoe wordt de belasting berekend?
Wij zijn verplicht de Nederlandse BTW te innen. Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief 21% BTW.
Het product wat ik heb ontvangen is stuk of is niet het juiste product
Mochten wij onverhoopt een verkeerd product aanbieden of een product dat niet voldoet aan onzeeisen dan zullen wij het omruilen op onze kosten of retour nemen en het volledige aankoopbedrag inclusief transportkosten vergoeden.
Hoe kan ik een ontvangen bestelling herroepen?
Om een bestelling te herroepen, moet je dit binnen 30 dagen na het ontvangen van de bestelling doen. Je kunt een zending eenvoudig retourneren door op bellen met onze Klanten Service medewerkers via 00800-44427661. Zij zullen je dan verder helpen met het retour proces. Een e-mail sturen naar service.europe@gibson.com kan natuurlijk ook.
Ik wil wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling, of ik wil deze annuleren. Wat moet ik doen?
Om een bestelling te wijzigen of te annuleren moeten wij zo snel mogelijk geïnformeerd worden, ten laatste voordat wij de bestelling hebben verwerkt en verzonden. Het makkelijkste is om te bellen met onze Klanten Service medewerkers via 00800-44427661. Zij kunnen je verder helpen met de benodigde wijzigingen. Een e-mail sturen naar service.europe@gibson.com kan natuurlijk ook.
Ik woon buiten de EU of wil een bestellingen door jullie laten verzenden naar een land buiten de EU. Kan dat?
Helaas is dit niet mogelijk. Wij verzenden onze producten momenteel alleen naar (een beperkt aantal lidstaten van) de Europese Unie. Je kunt wel altijd terecht bij onze lokale Dealers buiten de EU. Zie hiervoor ook: Dealerzoeker
Wat is jullie retour- en / of omruilingsbeleid?
Als je niet 100% volledig tevreden bent met je aankoop, retourneer je deze binnen 30 dagen na ontvangst (zie ook hierboven). Wij beoordelen de staat van het product als we het ontvangen hebben (zie verder voor beoordelings criteria). Indien in goede staat ontvangen door ons zullen wij het aankoopbedrag vergoeden minus transport- en eventuele kosten voor kwaliteitscontrole. Voor verdere informatie verwijzen we je naar onze Algemene Voorwaarden. Criteria die wij gebruiken na ontvangst van je retour:
Instrumenten | moeten in splinternieuwe, originele staat zijn en mogen geen tekenen vertonen van slijtage of gebruik, inclusief, maar niet beperkt tot, krassen of andere beschadigingen aan het instrument, de behuizing of bijbehorende materialen. Instrumenten moeten ook alle originele verpakkingen, koffers, handleidingen, garanties, certificaten en accessoires bevatten die bij de oorspronkelijke levering waren gevoegd. |
Snaren | worden alleen geaccepteerd indien ze geretourneerd zijn in een ongeopende originele verpakking |
Accessoires (riemen, enz.), | mogen geen tekenen van gebruik vertonen |
Onderdelen, Pickups/Elementen | mogen geen tekenen van gebruik vertonen |
Kleding | mag alleen ongedragen en in nieuwstaat worden geretourneerd, in de originele verpakking |
Afhankelijk van de staat van het product zullen wij beoordelen of wij kunnen overgaan tot restitutie. De kosten van het retour sturen van de bestelde producten zijn voor jouw rekening. Je terugbetaling wordt snel verwerkt zodra wij bevestigen dat de staat van het geretourneerde artikel(en) aan onze vereisten voldoet.
Wij verzoeken je in alle gevallen een kopie van het aankoopbewijs mee te sturen.
Wil je meer informatie of bij twijfel neem je contact op Klanten Service afdeling op 00800-44427661 of via service.europe@gibson.com
Ik wil een Instrument kopen waarin Rosewood/Palissander (soort: Dalbergia Latifolia) verwerkt is. Kan ik dit zomaar doen?
In sommige van onze producten gebruiken wij Dalbergia Latifolia. Dit is een soort die onder Rosewood(Engels)/Palissander(Nederlands) valt. Deze specifieke soort (niet te verwarren met Dalbergia Nigra die zwaarder wordt beschermd) is naast andere ondersoorten sinds 2 Januari 2017 op de lijst van beschermde plant- en diersoorten geplaatst, meer specifiek Appendices II.Dit houdt in dat zakelijke transacties waarbij je Instrument een Douane grens overgaat alleen maar zijn toegestaan als het product vergezeld wordt van Cites documenten. Over het algemeen zijn dit Cites Export- en/of import documenten. Gibson importeert al zijn producten in Europa voorzien van geldige export- en import documenten. Onze producten mogen vervolgens binnen de Europese Unie vrij verhandeld worden, alhoewel sommige lidstaten afwijkende regelingen hebben. In Duitsland bijvoorbeeld heeft iedere eigenaar van een product dat Dalbergia Latifolia hout bevat meldingsplicht bij de lokale overheid. Wat de lidstaten in Europa vereisen kun je opvragen bij de lokale Cites organisaties via
https://cites.org/eng/cms/index.php/component/cp
Over het algemeen zijn er echter in Europa geen verdere verplichtingen waaraan je moet voldoen om een Instrument dat Dalbergia Latifolia bevat in je bezit te mogen hebben. Als je ooit besluit je Instrument door te verkopen dan mag dit over het algemeen zonder verdere documenten, tenzij je het verkoopt aan iemand buiten de EU. Dan zal er bij Cites exportvergunning aangevraagd moeten worden, en zal de kopende partij bij zijn lokale Cites organisatie moeten opvragen waaraan verder voldaan moet worden. Als je bij ons een Instrument koopt waarin Dalbergia Latifolia verwerkt zit voegen wij een verklaring toe waarin de herkomst van dit hout vermeldt staat, met daarbij de eventuele documentnummers. Indien je meer informatie wilt of een specifieker document nodig hebt dan kan dit altijd via onze Klanten Service via Tel: 00800-44427661, of via Mail: service.europe@gibson.com
Ik wil gaan reizen met een Instrument waarin Dalbergia Latifolia verwerkt zit. Mag dat?
Cites heeft reizen met een Instrument vrijgesteld voor particulieren als het totale gewicht van Dalbergia Latifolia in het Instrument niet boven de grens van 10 KG komt. Wij gebruiken deze houtsoort soms voor het Fingerboard, en bij akoestische gitaren soms ook in de body. Het totale gewicht in een Instrument zal echter nooit boven 10KG komen dus reizen over de (EU) grens is geen probleem. Meer informatie kun je in de specificaties van onze producten vinden.
Ik wil voor de zekerheid mijn Dalbergia Latifolia verklaring meenemen op reis maar kan deze nergens meer vinden. En nu?
Als Gibson dragen wij zorg voor de registratie van je Instrument als het Dalbergia Latifolia bevat. Ben je je document kwijt, of wil je verdere informatie over het gebruik van Dalbergia Latifolia en de wetgeving, neem dan contact op met onze afdeling klantenservice via Tel: 00800-44427661, of via Mail: service.europe@gibson.com.
