Termini & Condizioni

I presenti Termini e condizioni generali sono stati pubblicati il 20 aprile 2021 (“Termini e condizioni generali”).

La preghiamo di leggerli attentamente. Costituiscono l’accordo legalmente vincolante tra di lei e Gibson Europe BV. Quando utilizza il nostro webshop e/o ordina qualche prodotto, dichiara di accettare i Termini e le condizioni in oggetto.

Chi siamo

Gibson Europe B.V.

Smallepad 15

3811 MG Amersfoort

Paesi Bassi

Telefono (Servizio clienti): 00800-44427661 o (00800)-4GIBSON1

E-mail: Service.Europe@gibson.com

Partita IVA: NL811674393B01

Camera di Commercio: 34180426 (impresa iscritta alla Camera di Commercio olandese con il numero 34180426)

(“Gibson” o “noi”)

Preambolo

Amiamo molto la musica, ma non il tam-tam legale. Siamo convinti che l’esperienza positiva associata ai nostri prodotti si regga o crolli sulla base della chiarezza rispetto ai suoi e ai nostri diritti ed obblighi reciproci, perché può sempre capitare che qualcosa vada storto. Vogliamo essere i migliori anche a risolvere questioni del genere, il che implica, tra l'altro, che in caso di problemi ci impegneremo al massimo per trovare la soluzione migliore per lei. Del resto, non ci si può aspettare niente di meno dal miglior marchio di chitarre al mondo…

1. Applicabilità

1.1. I Termini e le condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati da lei e confermati da Gibson tramite il nostro webshop nonché a tutti gli (altri) accordi (termini di utilizzo, informativa sulla privacy e sui cookie) e alle azioni (legali) tra di lei e Gibson. Facendo clic sul pulsante “ACCETTO” durante la procedura di ordinazione, dichiara di accettare i Termini e le condizioni generali. Qui può leggere, scaricare, salvare e stampare i Termini e le condizioni generali.

1.2. Possiamo modificare i Termini e le condizioni generali in qualsiasi momento. A seconda dell'occasione, pubblicheremo la versione rivista sul sito web di Gibson. Tale versione avrà effetto immediato, ad eccezione degli ordini precedentemente effettuati. Nei casi previsti dalla legge, le forniremo informazioni preliminari sulle modifiche che verranno apportate.

2. Procedura di ordinazione, lingue disponibili per il contratto, archiviazione del testo contrattuale e identità della parte contraente

2.1. Per poter effettuare un ordine valido attraverso il sito web, deve avere almeno 18 anni di età e risiedere nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito. Le caratteristiche essenziali di ciascuno dei prodotti (compreso il prezzo, conformemente alle disposizioni della clausola 3.1 dei presenti Termini e condizioni generali) figurano nella scheda dell’articolo corrispondente che apparirà sullo schermo. Per accedere ai prodotti, deve selezionare l’articolo che le interessa nonché le sue caratteristiche (se pertinente, il colore, ecc.) e aggiungerlo al carrello, facendo clic sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”. Dopo aver selezionato il prodotto o i prodotti, può continuare con la procedura di acquisto, facendo clic sui pulsanti “Rivedi carrello” o “Check-out”. Cliccando su “Rivedi carrello”, può riesaminare il carrello e decidere se vuole fare altri acquisti o procedere con l'acquisto dei prodotti selezionati. Per continuare con la procedura di acquisto degli articoli selezionati, deve fare clic sul pulsante “Check-out”: sullo schermo apparirà un modulo, in cui dovrà inserire il suo nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e l’indirizzo postale al quale verranno spediti i prodotti. È necessario inserire tutti questi dati: se non li completa, verranno evidenziati in rosso e non potrà procedere con l'acquisto. Può correggere i dati inseriti erroneamente. A tal fine, deve fare clic sul pulsante “Torna alle informazioni” e il sistema la reindirizzerà alla pagina precedente, dove potrà inserire di nuovo i dati corretti. Per continuare con la procedura di acquisto, deve fare clic sul pulsante “PROCEDI CON LA SPEDIZIONE”. Sullo schermo apparirà allora il prezzo con il dettaglio dell'IVA corrispondente e l'indicazione delle relative spese di spedizione. Per continuare con l'acquisto, faccia clic sul pulsante “PROCEDI CON IL PAGAMENTO”. Apparirà una schermata con i diversi metodi di pagamento (carta di credito o iDEAL), dovrà selezionarne uno e compilare i campi richiesti, a seconda del metodo selezionato per il pagamento dell’articolo o degli articoli. L'ordine verrà effettuato nel momento in cui farà clic sul pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”. Tale obbligo sorge conformemente al metodo di pagamento che ha selezionato. Quando Gibson conferma l'ordine, viene concluso il contratto di acquisto. L'accettazione dell'ordine è soggetta alla disponibilità dei prodotti. Gibson avrà il diritto di rifiutare gli ordini.

2.2. Dopo di che, riceverà un'e-mail da Gibson, contenente le disposizioni più importanti relative all’acquisto, inclusa una panoramica dei prodotti, unitamente al prezzo totale e dettagliato. Conterrà altresì un link ai presenti Termini e condizioni generali e alle domande frequenti, di modo che li possa controllare anche in seguito, nel caso in cui abbia domande, ad esempio, sul diritto di recesso, la garanzia e il regime di gestione dei reclami.

2,3. Nell’intento di informarla sempre nel miglior modo possibile, le invieremo notifiche per e-mail in vari momenti durante la procedura di evasione dell’ordine.

2.4 Gibson Europe B.V., Smallepad 15, 3811 MG Amersfoort, Paesi Bassi, è la sua parte contraente per qualsiasi contratto stipulato tramite il sito web di detta azienda.

2.5 Le lingue disponibili per il contratto sono inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo.

2.6 Ai fini dell’elaborazione, il testo del contratto verrà conservato da Gibson in formato digitale per 7 anni. Subito dopo la conclusione del contratto, il testo verrà inviato anche per e-mail, compresi tutti i termini e le condizioni contrattuali. Qui potrà recuperare il testo del contratto, purché abbia salvato l'e-mail nella posta in arrivo.

3. Prezzi

3.1. I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA, alla relativa aliquota locale, ma non delle spese di spedizione, che verranno addizionate al carrello nella sezione del sito web dedicata ai pagamenti, affinché possa sempre vedere il prezzo totale prima della conclusione del contratto.

Per maggiori informazioni, la preghiamo di consultare anche le domande frequenti.

4. Pagamento / Riserva di proprietà

4.1. Gibson accetta il pagamento solo con i metodi indicati nel sito, ovvero IDEAL, carte di credito o gli altri metodi menzionati nel sito. Non offriamo agevolazioni creditizie per i prodotti acquistati da noi.

4.2. Tutte le operazioni di pagamento possono essere soggette a controlli per la convalida da parte del fornitore della carta o di terze parti. Tali convalide saranno effettuate in conformità con l'Informativa sulla privacy del nostro fornitore di pagamenti Adyen N.V., impresa iscritta alla Camera di Commercio olandese con il numero 34259528 e con sede presso Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ ad Amsterdam, nei Paesi Bassi.

4.3. Il trasferimento dell’intera proprietà dei prodotti ordinati da Gibson ha luogo solo dopo che è stata completata la consegna all'indirizzo da lei specificato e che ha pagato il prezzo di acquisto del prodotto. Se, per qualsivoglia motivo, il pagamento viene rifiutato dopo che Gibson ha spedito il prodotto, questi ha il diritto di esigere il pagamento e, nel corso di tale procedura, possono essere addebitati le spese di riscossione previste dalla legge. Gibson ha altresì il diritto di richiedere la restituzione del prodotto o dei prodotti in questione. Gibson si riserva il diritto di rescindere il contratto. Qualora si presenti l'occasione, possiamo addebitare le spese per la richiesta di restituzione dei prodotti.

4.4. Gibson declina ogni responsabilità per eventuali ritardi derivanti alle suddette situazioni.

5. Consegna

5.1 Attualmente, Gibson Europe BV consegna i propri prodotti solo in un numero limitato di paesi dell'Unione europea e nel Regno Unito, vale a dire:

• Austria

• Belgio

• Francia

• Germania

• Irlanda

• Italia

• Paesi Bassi

• Spagna

• Regno Unito

Il numero di paesi verrà ampliato a breve.

5.2 Consegniamo i prodotti solo nei giorni lavorativi, durante l'orario di lavoro e, in alcuni casi, di sabato, a seconda del paese e del corriere. Per reperire informazioni più precise su questi servizi, la rinviamo al sito web o al Servizio clienti del nostro corriere. Riceverà un'e-mail con informazioni sulla consegna, nel momento in cui corriere riceverà la spedizione.

5.3 Dal momento in cui avrà effettuato l'ordine, non potrà più modificare l'indirizzo di consegna attraverso il sito web di Gibson. Qualora fosse necessario apportare qualche modifica, le consigliamo di contattare immediatamente il nostro Servizio clienti per verificare se è ancora possibile cambiare l'indirizzo di consegna. Gibson non può, tuttavia, garantirle che, in quel momento, sarà ancora possibile farlo. Le potenziali spese aggiuntive associate saranno poste a suo carico da Gibson, che le darà conferma delle stesse per e-mail.

5.4 La data di consegna di un prodotto dipende dal fatto che (i) esso sia disponibile a magazzino e (II) dall'indirizzo specificato per la consegna. Se gli articoli sono disponibili a magazzino, faremo del nostro meglio per consegnarli entro 5 giorni. Ad ogni modo, ci impegniamo a recapitarli entro 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. In caso di problemi con l'ordine, la contatteremo quanto prima.

5.5 Si presume che l'indirizzo di consegna da lei specificato sia accessibile con i comuni mezzi di trasporto, senza ulteriori sforzi. In caso contrario, le chiediamo gentilmente di contattare il nostro Servizio clienti per e-mail (veda sopra), subito dopo il completamento dell'ordine.

5.6 Non appena il corriere le avrà recapitato l’ordine, il rischio relativo ai prodotti le verrà trasferito. Questo significa che, da tale momento, sarà lei responsabile dei danni eventualmente subiti dai prodotti dopo la consegna.

5.7 Se la spedizione presenta danni (visibili), deve riportarli, al momento della consegna quando riceve la spedizione, sui documenti di consegna o sul terminale dell’autista e informarci entro 30 giorni, contattando il nostro Servizio clienti.

5.8 Se, dopo il disimballo della merce spedita, si accorge che i prodotti sono danneggiati, la preghiamo di informarci entro 30 giorni, contattando il nostro Servizio clienti.

6 Diritto di recesso

6.1 Può revocare, senza addurre motivi, il contratto con Gibson fino a 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’articolo oppure, nel caso in cui siano stati ordinati più articoli inviati con diverse spedizioni, 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ultima spedizione. Lo può fare compilando il modulo standard per l'esercizio del diritto di recesso, che trova qui, oppure inviando un'e-mail al nostro dipartimento del Servizio clienti. In tal caso,

6.1.1 il nostro dipartimento del Servizio clienti la contatterà per prendere i dovuti accordi per il ritiro del prodotto o dei prodotti oppure possiamo chiederle di restituire l’articolo, rimborsandole le spese di restituzione. La preghiamo di attendere le istruzioni del Servizio clienti. Se non riusciremo a contattarla entro 14 giorni da quando si è rivolto a noi, supporremo che abbia annullato il recesso.

6.1.2. Rimborseremo immediatamente o, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti restituiti, i pagamenti relativi al prezzo d’acquisto e alle eventuali spese di spedizione per recapitarle il prodotto, con l’esclusione delle spese aggiuntive, se ha optato espressamente per una consegna diversa da quella standard. Al momento del rimborso, ci serviremo dello stesso metodo utilizzato per i pagamenti effettuati o, in consultazione, pagheremo l'importo sul conto bancario da lei specificato.

6.1.3 Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, ha facoltà di accertare la natura, le caratteristiche e/o il funzionamento del prodotto che ha acquistato, ma ci si aspetta che tratti gli articoli con diligenza. Se la manipolazione del prodotto va oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, sarà ritenuto responsabile per la diminuzione di valore che potrebbe derivarne. Se abbiamo motivo di credere che abbia utilizzato il prodotto per motivi diversi dalla verifica delle caratteristiche e/o funzioni, potrebbe essere necessario un controllo della qualità. Nel caso in cui riusciamo a dimostrare che la manipolazione degli articoli sia andata effettivamente ben oltre quanto necessario, il controllo della qualità sarà a suo carico. In tal caso, i costi associati e la diminuzione del valore (veda sotto, sezione 6.1.5) del prodotto saranno dedotti dal rimborso. Se lei non concorda con le nostre conclusioni, può contattare il Servizio clienti.

6.1.4 I prodotti devono esserci restituiti completi, integri, nella confezione originaria o in una equivalente. Per maggiori informazioni, la preghiamo di consultare anche le domande frequenti. In caso di dubbi, la preghiamo di telefonare al dipartimento del Servizio clienti per ricevere istruzioni.

6.1.5 Se, dopo il ricevimento e il controllo della qualità, possiamo dimostrare che il prodotto presenta danni (diversi da quelli dimostrabili associati al trasporto) e/o tracce di un utilizzo che va al di là di quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e/o il funzionamento del prodotto acquistato, per cui non possiamo più commercializzare l’articolo, ci riserviamo il diritto di ritenerla responsabile per la diminuzione di valore dello stesso. Le daremo conferma di ciò per e-mail. Se non concorda con le nostre conclusioni, può contattare il Servizio clienti.

6.1.6 Se, dopo il ricevimento e il controllo della qualità, possiamo dimostrare che il prodotto presenta danni (diversi da quelli dimostrabili associati al trasporto) e/o tracce di un utilizzo che va al di là di quanto necessario, per cui dobbiamo procedere alla riparazione e/o sostituzione di componenti per rendere il prodotto nuovamente commercializzabile, tutti i costi derivanti saranno a suo carico. Verranno dedotti dal rimborso del prezzo d'acquisto. La informeremo in merito, confermandole i costi per e-mail. Se non concorda con le nostre conclusioni, può contattare il Servizio clienti.

7. Politica integrativa per i resi

7.1 Oltre al diritto di recesso, le offriamo un'ulteriore politica per le restituzioni. Se non è soddisfatto al 100%, può restituire il prodotto anche dopo la scadenza del periodo previsto per il diritto di recesso (come indicato nella clausola 6) e fino a 30 giorni dal ricevimento dell’articolo. Dopo averlo ricevuto, valutiamo lo stato del prodotto. Si applicano i seguenti criteri di valutazione.

In ogni caso, le chiediamo cortesemente di inviare una copia della fattura, al fine di poter evadere il reso.

7.2 Il nostro dipartimento del Servizio clienti la contatterà per prendere i dovuti accordi per il ritiro del prodotto o dei prodotti oppure possiamo chiederle di restituire l’articolo, rimborsandole le spese di restituzione. La preghiamo di attendere le istruzioni del dipartimento del Servizio clienti. Se non riusciamo a contattarla entro 14 giorni da quando si è rivolto a noi, supporremo che ha annullato il reso.

7.3 I rimborsi verranno evasi non appena potremo confermare che le condizioni dell’articolo o degli articoli restituiti soddisfano i nostri requisiti. Se li riceviamo in buone condizioni, rimborsiamo il prezzo d’acquisto, sottraendo le spese di trasporto ed eventuali costi per il controllo della qualità.

Se, dopo il ricevimento e il controllo della qualità, constatiamo che il prodotto non soddisfa i criteri di cui al punto 7.1 e/o presenta danni, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso oppure, se è necessario procedere alla riparazione e/o sostituzione di componenti per rendere il prodotto nuovamente commercializzabile, tutti i costi derivanti saranno a suo carico. Verranno dedotti dal rimborso del prezzo d'acquisto. La informeremo in merito, confermandole i costi per e-mail.

7.4 Per maggiori informazioni o in caso di dubbi, contatti pure il dipartimento del Servizio clienti.

8 Se un prodotto è danneggiato o difettoso

8.1 Per conoscere i nostri termini e le condizioni di garanzia, la rinviamo al sito Registrazione della garanzia

In alternativa, può contattare il Servizio clienti. La nostra garanzia va ad aggiungersi ai suoi diritti legali, senza limitarli in alcun modo. La garanzia legale sarà determinata, senza limitazione alcuna, in conformità con le disposizioni di legge locali.

8.2 Se concludiamo che si tratta di un difetto coperto dalla nostra garanzia:

8.2.1 procederemo con la sostituzione con un prodotto equivalente, se possibile, oppure

8.2.2 se la sostituzione con un prodotto equivalente non è possibile, le offriremo un articolo sostitutivo alternativo equivalente oppure

8.2.3 procederemo, in consultazione, alla riparazione.

8.3 Se riusciamo a dimostrare che un prodotto che ci ha restituito in realtà non è danneggiato o difettoso, glielo rispediremo, addebitandole le spese aggiuntive sostenute per restituirle l’articolo. Le daremo conferma di ciò per e-mail. Se non concorda con le nostre conclusioni, può contattare il Servizio clienti.

8.4 Se le abbiamo spedito un prodotto diverso da quello che ha ordinato, le chiediamo gentilmente di informare il Servizio clienti in merito. In tal caso, ritireremo l’articolo consegnato erroneamente e le consegneremo quello corretto oppure le rimborseremo il prezzo d’acquisto nonché le eventuali spese di spedizione e restituzione.

9 Rimborsi

9.1 I rimborsi verranno effettuati in conformità ai presenti Termini e condizioni generali, con lo stesso metodo di pagamento che ha utilizzato al momento dell'ordine. Le banche possono impiegare fino a 5 giorni per evadere il rimborso, il che esula dal controllo di Gibson.

10 Responsabilità

10.1 Nessuna disposizione dei Termini e delle condizioni generali in oggetto esclude o limita la nostra responsabilità per quanto segue:

10.1.1 decesso o danno fisico dovuto a negligenza;

10.1.2 frode, requisiti normativi o altra responsabilità che non si possano escludere ai sensi della normativa applicabile.

10.2 Nel senso più ampio consentito dalla legge:

10.2.1 il sito web viene offerto “così com'è”, senza garanzie di alcun tipo; le immagini online dei prodotti vengono fornite solo a scopo illustrativo e possono variare leggermente dall’articolo acquistato (ad esempio, per quanto riguarda il colore);

10.2.2 non ci si può aspettare nulla dai prodotti, se non che essi corrispondano al contratto e siano idonei all’obiettivo per il quale vengono messi a disposizione.

10.3 Di comune accordo, l’intera responsabilità in conseguenza di un atto illecito (inclusa la negligenza) o violazione di un obbligo di legge o di altro tipo da parte nostra, delle società del gruppo, direttori, dipendenti, corrieri o altri intermediari su cui si è fatto affidamento, per danni inflitti a lei o a terze parti, si limiterà al massimo a quanto segue:

10.3.1 l'importo pagato per il prodotto oppure

10.3.2 l'importo corrisposto dal nostro assicuratore di responsabilità civile in un caso specifico più il nostro rischio, nella misura in cui l'assicuratore proceda a un pagamento.

10.4 Noi, i nostri direttori, dipendenti, corrieri o altri intermediari cui ci siamo rivolti, non siamo responsabili per il contratto, in conseguenza di un atto illecito (inclusa la negligenza) o violazione di un obbligo di legge o in altro modo per quanto segue:

10.4.1 eventuali danni indiretti o conseguenti;

10.4.2 quali danni derivanti da o connessi a perdita di guadagno o profitto, avviamento, dati, accordi o interruzione delle attività aziendali e/o

10.4.4 danni potenziali derivanti dal fatto che i prodotti sono stati utilizzati in modo anomalo o a causa di modifiche apportate agli stessi, negligenza nel seguire le nostre istruzioni o l'impiego degli articoli in modo negligente.

10.5 Possiamo annullare gli ordini per motivi che esulano dal nostro ragionevole controllo, senza che lei abbia diritto ad alcun indennizzo. Se l'evento persiste per più di tre mesi, sia Gibson che lei avrà il diritto di annullare gli ordini, l'accordo o gli accordi, senza essere tenuto a pagare alcun indennizzo alla controparte.

Non siamo responsabili di circostanze al di fuori del nostro controllo, che ostacolino, in toto o in parte, il rispetto dei nostri obblighi. Tali circostanze comprendono, tra l'altro, azioni industriali, incendi, guasti operativi, interruzioni dell'alimentazione, mancanza di permessi ufficiali da ottenere nonché guasti di una connessione o rete (telecomunicazioni) o sistemi di comunicazione usati e/o indisponibilità, in qualsiasi momento, del sito web e/o del suo contenuto.

10.6 Nullità e rinuncia

10.6.1 Se e nella misura in cui una parte dei presenti Termini e condizioni generali o una disposizione degli stessi viene dichiarata nulla o priva di effetti o, ancora, viene annullata o invalidata in altro modo, le restanti disposizioni dei Termini e delle condizioni generali in oggetto restano in vigore e continuano a produrre i propri effetti, sostanzialmente non influendo in alcun modo sulla validità delle altre disposizioni di detti Termini e condizioni generali. Lei e Gibson dovrete, quindi, concordare una disposizione alternativa che si avvicini al meglio a quella nulla e priva di effetti o non valida.

10.6.2 Anche se Gibson non si basa sui Termini e sulle condizioni generali, questo non implica che rinunci ai diritti derivanti dagli stessi.

11 Diritti di terzi

Le parti terze non possono derivare alcun diritto dai Termini e dalle condizioni generali in oggetto.

12 Trasferimento

Ci riserviamo il diritto di trasferire o esternalizzare qualcuno o tutti i nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini e condizioni generali nonché qualsiasi accordo con lei a una o più terze parti. La informeremo per e-mail in merito.

13 Reclami, diritto applicabile e giurisdizione

13.1. A tutti gli accordi e contratti conclusi, ai presenti Termini e condizioni generali nonché a tutti gli atti (giuridici) tra noi e lei si applica esclusivamente il diritto olandese. Si esclude espressamente l'applicabilità della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di merci del 1980 (CISG).

13.2 Per tutte le controversie derivanti o associate ai suddetti accordi/contratti e/o correlate ai presenti Termini e condizioni generali e/o all'interpretazione o all'attuazione degli stessi, si adirà in via esclusiva al foro competente di Amsterdam, laddove le abbiamo concesso un periodo di almeno un mese dalla data in cui abbiamo invocato questa stipula per iscritto e non ha optato per la risoluzione delle controversie da parte del foro competente ai sensi di legge,

senza pregiudizio alcuno per le disposizioni di legge relative alla restrizione della scelta del diritto, la giurisdizione e l'applicabilità delle disposizioni inderogabili, in particolare dello Stato in cui lei ha la residenza abituale in quanto consumatore. In conformità alle disposizioni del Codice del consumo francese relative alla risoluzione alternativa delle controversie, può presentare reclamo anche dinanzi al Garante per la tutela dei consumatori da noi designato, i cui recapiti sono i seguenti: [da confermare].

In alternativa, se è un consumatore nell'UE (non nel Regno Unito) può contattare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie. Può inviare il reclamo, facendo clic su questo link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

14 Intero accordo

I presenti Termini e condizioni generali e la nostra conferma d'ordine costituiscono congiuntamente l'intero accordo di acquisto per quanto concerne l'ordine sul webshop di qualsiasi prodotto e sostituiscono tutti i precedenti accordi tra noi e lei relativi all'uso del sito web e/o l'ordine del prodotto in questione.

I presenti Termini e condizioni generali sono disponibili in Inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo. In caso di conflitto di interpretazione, faranno fede i Termini e condizioni in lingua inglese.