Indirizzo e dati di contatto del Servizio clienti
Indirizzo dell’azienda:
Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort
Paesi Bassi
Tel.: 00800-44427661 o 00800-4GIBSON1
E-mail: Service.Europe@gibson.com
Orario d'ufficio
Orario d'ufficio: dalle ore 9:00 alle 17:00 (UTC/GMT + 1 ora)
Numero di partita IVA: NL811674393B01
Camera di Commercio: 34180426
Posso farvi visita per provare uno strumento?
Non siamo attrezzati per ricevere privati nel nostro showroom di Amersfoort, in Olanda. Tuttavia, il Gibson Garage London è aperto, e siamo presenti anche a Le Bon Marché a Parigi. Per maggiori dettagli, visitate le seguenti pagine.
https://www.gibson.com/garage-london
https://www.gibson.com/le-bon-marche
In caso di domande specifiche, può sempre contattare il nostro Servizio clienti per
telefono: 00800-44427661 o 00800-4GIBSON1
e-mail: Service.Europe@gibson.com
Quali sono le condizioni di spedizione?
Vogliamo essere sicuri che il suo strumento arrivi in perfette condizioni. Prima di inviarlo, lo ispezioniamo ampiamente e, se necessario, effettuiamo degli adattamenti. A tal fine, ci basiamo sui nostri standard e sulle specifiche di fabbrica, senza alcuna eccezione.
Inoltre, verifichiamo che tutto funzioni correttamente e che lo strumento non presenti imperfezioni estetiche per assicurarci che il prodotto le venga recapitato in condizioni ottimali.
Spese di spedizione
Non addebitiamo le spese di spedizione per gli ordini superiori a EUR/GBP 50, -.
Per i Paesi Bassi vale quanto segue. Per gli ordini inferiori a EUR/GPBP 50,- paga solo un supplemento di EUR/GBP 5,00 per le spese di spedizione e movimentazione.
Per tutti gli ordini, inoltre, ad eccezione delle consegne per posta, è richiesta una firma al momento della consegna.
Quanto tempo impiega il mio ordine ad essere spedito?
Tempi di consegna per l'Europa
Paese | Tempi di consegna |
Belgio | 1-2 giorni lavorativi |
Austria | 2-3 giorni lavorativi |
Irlanda | 3-4 giorni lavorativi |
Spagna | 2-4 giorni lavorativi |
Francia | 2-4 giorni lavorativi |
Germania | 1-3 giorni lavorativi |
Italia | 2-5 giorni lavorativi |
Paesi Bassi | 1-2 giorni lavorativi |
UK | 2-5 giorni lavorativi |
Devo pagare l'IVA e come viene calcolata l'imposta?
Siamo obbligati a riscuotere l'IVA in tutti i paesi dell'UE e nel Regno Unito. Tutti i prezzi indicati nel nostro webshop includono l'IVA, alla relativa aliquota locale. Durante il checkout verrà visualizzato il valore dell'IVA applicabile.
Il prodotto che ho ricevuto è rotto o non è quello giusto
Nell'improbabile caso in cui venga inviato un prodotto errato o non conforme ai requisiti, lo sostituiremo a nostre spese oppure le chiederemo un reso e le rimborseremo l'intero prezzo di acquisto, incluse le spese di trasporto e restituzione. Per conoscere tutti i dettagli, consulti gli articoli 6, 7 e 8 dei nostri Termini e condizioni generali .
Come posso annullare un ordine ricevuto?
Per annullare e restituire un ordine usufruendo del diritto di recesso, deve farlo entro 14 giorni dal ricevimento della merce spedita (veda di seguito).
Inoltre, vige un’ulteriore politica di 30 giorni (veda di seguito) per le restituzioni.
In caso di dubbi o per maggiori informazioni, contatti il dipartimento del Servizio clienti per
telefono: 00800-44427661 o 00800-4GIBSON1
e-mail: Service.Europe@gibson.com
Per conoscere tutti i dettagli, consulti gli articoli 6, 7 e 8 dei nostri Termini e condizioni generali.
Qual è la vostra politica per i resi e/o i cambi?
Diritto di recesso di 14 giorni
Può revocare, senza addurre motivi, il contratto con Gibson fino a 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto oppure, nel caso in cui siano stati ordinati più articoli inviati con diverse spedizioni, 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ultima spedizione. Lo può fare compilando il modulo standard per l'esercizio del diritto di recesso, che trova qui, oppure inviando un'e-mail al nostro dipartimento del Servizio clienti.
Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso, la rinviamo all'articolo 6 dei nostri Termini e condizioni generali.
Politica integrativa per i resi
Oltre al diritto di recesso, le offriamo un'ulteriore politica per le restituzioni. Se non è soddisfatto al 100%, può restituire l’articolo anche se il termine del diritto di recesso decade, fino a 30 giorni dopo aver ricevuto il prodotto, come indicato nell'articolo 7 dei nostri Termini e condizioni generali. Una volta ricevuto l’articolo, ne valuteremo lo stato.
Si applicano i seguenti criteri di valutazione.
Strumenti | Devono essere nuovi di zecca, nelle condizioni originarie e non presentare alcun segno di usura, tra cui, ma non solo, graffi o danni alla custodia o ai materiali accessori. Gli strumenti, inoltre, devono contenere tutti gli imballaggi originari, le custodie, i manuali, le garanzie, i certificati e gli accessori inclusi nella consegna originaria. |
Corde | Sono accettate solo se vengono restituite nell’imballaggio originario ancora chiuso. |
Accessori (cinghie, ecc.) | Non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono essere restituiti nell’imballaggio originario. |
Pezzi, Pick-up / Elementi | Non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono essere restituiti nell’imballaggio originario. |
Abbigliamento | Può essere restituito solo se non è stato indossato ed è “come nuovo”; deve essere restituito nell’imballaggio originario. |
Amplificatori e pedali | Devono essere nuovi di zecca, nelle condizioni originarie e non presentare alcun segno di usura, tra cui, ma non solo, graffi o danni alla custodia o ai materiali accessori. Gli strumenti, inoltre, devono contenere tutti gli imballaggi originari, le custodie, i manuali, le garanzie, i certificati e gli accessori inclusi nella consegna originaria. |
Per maggiori informazioni sulla politica integrativa per i resi, consulti l'articolo 7 dei nostri Termini e condizioni generali.
Può telefonare al personale del nostro Servizio clienti al numero 00800-44427661: la aiuterà con la procedura di restituzione. Naturalmente, può inviare anche un'e-mail all’indirizzo Service.Europe@gibson.com.
A seconda delle condizioni del prodotto, valuteremo la possibilità di procedere con un rimborso. Le spese di restituzione degli articoli ordinati sono a suo carico. I rimborsi verranno evasi non appena potremo confermare che le condizioni dell’articolo o degli articoli restituiti soddisfano i nostri requisiti.
Se, dopo il ricevimento e il controllo della qualità, constatiamo che il prodotto non soddisfa i criteri sopra indicati e/o presenta danni, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso oppure, se è necessario procedere con la riparazione e/o la sostituzione di componenti per rendere il prodotto nuovamente commercializzabile, tutti i costi derivanti saranno a suo carico. Verranno dedotti dal rimborso del prezzo d'acquisto. La informeremo in merito, dandole conferma dei costi per e-mail.
Il ogni caso, le chiediamo cortesemente di inviare una copia della fattura, al fine di poter evadere il reso.
Abito al di fuori dell'Unione europea o desidero che gli ordini vengano inviati a un paese al di fuori dell'UE. È possibile?
Purtroppo non è possibile, a meno che non risieda nel Regno Unito. Attualmente, spediamo i nostri prodotti solo nel Regno Unito e nell’Unione europea (in un numero limitato di Stati membri), veda l'articolo 5 dei nostri Termini e condizioni generali. Tuttavia, può sempre contattare i nostri rivenditori locali al di fuori dell'UE. Consulti anche: Localizzatore di rivenditori.
