Frequently Asked Warranty Question

Si vous avez besoin d'un service de garantie en Europe, veuillez contacter notre service clientèle au 00800-44427661.
Pour nos conditions générales de garantie complètes, veuillez visiter "Enregistrement de garantie" , ou vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle au 00800-44427661 ou Service.Europe@gibson.com.
Notre garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne limite en aucun cas ces droits.

Lorsque vous contactez Gibson par écrit, vous devez inclure une description complète du problème. Si des travaux hors garantie sont recommandés, un devis sera émis et vous pourrez l'approuver avant que tout travail ne soit effectué. Nous apprécions une communication rapide ici pour éviter des retards inutiles. Il n'est pas nécessaire d'acheter des travaux hors garantie pour obtenir un service sur des matériaux couverts par la garantie.
À la suite de l'inspection d'un instrument à son arrivée, Gibson ou le centre de réparation sous garantie agréé Gibson vous avisera lorsque le travail sera terminé. L'instrument ou la pièce réparé(e) vous sera renvoyé(e) en port dû et assuré(e).
Si nous concluons qu'il s'agit d'un défaut couvert par notre garantie, nous :

• Procéder au remplacement par un produit équivalent, si possible ; ou


• si le remplacement par un produit équivalent est impossible, vous proposer un produit alternatif équivalent de remplacement ; ou


• procéder, en communication étroite avec vous, à la réparation.

Si nous parvenons à la conclusion qu'un produit que vous nous avez retourné n'est en fait ni endommagé ni défectueux, nous vous le retournerons et les frais supplémentaires de retour du produit vous seront facturés. Si cela se produit, nous vous le confirmerons par e-mail.

Si un produit que vous avez reçu de notre part n'est pas le produit que vous avez commandé, nous vous prions d'en informer immédiatement notre service clientèle. Nous organiserons le ramassage du produit mal livré et vous livrerons le bon produit ou vous rembourserons le prix d'achat et les éventuels frais de livraison et de retour si le produit n'est pas disponible.

Aucun représentant ou autre personne n'est autorisé à assumer pour Gibson une quelconque responsabilité, sauf comme indiqué ci-dessus. Pour plus d'informations, contactez :

Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort, The Netherlands
Telephone: 00800-44427661 or (00800)-4GIBSON1
Email: Service.Europe@gibson.com