Frequently Asked Order Returns and Cancellations Question

Droit de rétractation de 14 jours:

Conformément au droit de la consommation, vous pouvez, sans donner de raisons, révoquer l'accord avec Gibson jusqu'à 14 jours calendaires après avoir reçu le produit (ou dans le cas où plusieurs produits ont été commandés qui ont été expédiés via plusieurs envois, 14 jours calendaires après avoir reçu le dernier envoi). Vous le faites soit en remplissant le modèle standard d'exercice du droit de rétractation que vous pouvez trouver ici, soit en envoyant un e-mail à notre service client.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter l'article 6 de nos Conditions Générales.

Politique de retour supplémentaire:

En plus de votre droit de rétractation, nous vous offrons une politique de retour supplémentaire. Si vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous pouvez également retourner le produit après l'expiration du droit de rétractation et jusqu'à 30 jours après avoir reçu le produit (comme mentionné à l'article 7 de nos Conditions Générales). Nous évaluerons l'état du produit une fois que nous l'aurons reçu.

Les critères d'évaluation suivants sont applicables :

Instruments: doivent être neufs, dans leur état d'origine et ne doivent présenter aucun signe d'usure, y compris, mais sans s'y limiter, des rayures ou des dommages dans le boîtier ou les matériaux collatéraux. Les instruments doivent également contenir tous les emballages, étuis, manuels, garanties, certificats et accessoires d'origine inclus dans la livraison d'origine.

Cordes: ne sont acceptées que si elles sont retournées dans un emballage d'origine non ouvert

Accessoires: Les sangles, etc., ne doivent pas présenter de signes d'utilisation et doivent être retournées dans leur emballage d'origine

Pièces, micros / éléments: ne doivent pas montrer de signes d'utilisation et doivent être retournés dans leur emballage d'origine

Vêtements: ne peuvent être retournés que non portés et à l'état neuf, et doivent être retournés dans leur emballage d'origine

Amplificateurs et pédales : les amplificateurs et les pédales doivent être dans un état neuf et d'origine et ne doivent présenter aucun signe d'usure, y compris, mais sans s'y limiter, des rayures ou des dommages dans le boîtier ou les matériaux collatéraux. Les instruments doivent également contenir tous les emballages, étuis, manuels, garanties, certificats et accessoires d'origine inclus dans la livraison d'origine.

Pour plus d'informations sur la politique de retour supplémentaire, veuillez consulter l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez appeler notre service clientèle au 00800-44427661. Ils vous aideront ensuite dans le processus de retour. Bien entendu, vous pouvez également envoyer un e-mail à Service.Europe@gibson.com.

En fonction de l'état du produit, nous évaluerons si nous pouvons procéder à un remboursement. Les frais de retour des produits commandés chez nous sont à votre charge. Les remboursements seront traités dès que nous pourrons confirmer que l'état du ou des articles retournés répond à nos exigences. Si après réception et contrôle qualité, nous constatons que le produit ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus et/ou présente des dommages, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour, ou à la place, si nous devons procéder à la réparation et/ou au remplacement de composants afin de rendre le produit commercialisable à nouveau, tous les frais en découlant seront à votre charge. Ils seront déduits du remboursement du prix d'achat. Nous vous en informerons et vous confirmerons les frais par e-mail.

Nous vous demandons d'envoyer une copie de la facture dans tous les cas, afin que nous puissions traiter le retour.