Frequently Asked Order Returns and Cancellations Question

14 dagen herroepingsrecht:

In overeenstemming met het consumentenrecht kunt u zonder opgave van redenen de overeenkomst met Gibson herroepen tot 14 kalenderdagen nadat u het product heeft ontvangen (of in het geval er meerdere producten zijn besteld die via meerdere zendingen zijn verzonden, 14 kalenderdagen nadat u de laatste zending heeft ontvangen). Dit doet u ofwel door het formulier voor uitoefening van het herroepingsrecht in te vullen, dat u hier kunt vinden, ofwel door een e-mail te sturen naar onze Klantenservice.

Voor meer informatie over het herroepingsrecht, zie artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden.

Extra retourbeleid:
Naast uw herroepingsrecht bieden wij u een aanvullend retourbeleid aan. Bent u niet 100% tevreden, dan kunt u het product ook retourneren nadat het herroepingsrecht is verstreken en tot 30 dagen nadat u het product heeft ontvangen (zoals vermeld in artikel 7 van onze Algemene Voorwaarden). Wij beoordelen de staat van het product zodra wij het retour hebben ontvangen.

De volgende beoordelingscriteria zijn van toepassing:

Instrumenten: Moeten in gloednieuwe, originele staat zijn en mogen geen tekenen van slijtage vertonen, inclusief maar niet beperkt tot krassen of beschadigingen in de behuizing of bijbehorende materialen. Instrumenten moeten ook alle originele verpakkingen, koffers, handleidingen, garanties, certificaten en accessoires bevatten die bij de oorspronkelijke levering zijn meegeleverd.

Snaren: Worden alleen geaccepteerd als ze worden geretourneerd in een ongeopende originele verpakking

__Accessoires : __Riemen e.d. mogen geen gebruikssporen vertonen en dienen in de originele verpakking geretourneerd te worden

Onderdelen, pick-ups / elementen: mogen geen gebruikssporen vertonen en dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd

Kleding: Mag alleen ongedragen en in nieuwstaat geretourneerd worden in de originele verpakking.

Versterkers en pedalen: Versterkers en pedalen moeten in gloednieuwe, originele staat verkeren en mogen geen tekenen van slijtage vertonen, inclusief maar niet beperkt tot krassen of beschadigingen in de behuizing of aanverwante materialen. Instrumenten moeten ook alle originele verpakkingen, koffers, handleidingen, garanties, certificaten en accessoires bevatten die bij de oorspronkelijke levering zijn meegeleverd.

Voor meer informatie over het aanvullende retourbeleid verwijzen wij u naar artikel 7 van onze Algemene Voorwaarden.

U kunt onze Klantenservice bellen via 00800-44427661. Zij helpen je dan met het retourproces. U kunt natuurlijk ook een e-mail sturen naar Service.Europe@gibson.com.

Afhankelijk van de staat van het product zullen wij beoordelen of wij tot terugbetaling kunnen overgaan. De kosten van het aan ons retourneren van de bestelde producten zijn voor uw rekening. Terugbetalingen worden verwerkt zodra we kunnen bevestigen dat de staat van het/de geretourneerde artikel(en) aan onze eisen voldoet. Indien wij na ontvangst en kwaliteitscontrole constateren dat het product niet voldoet aan de bovengenoemde criteria en/of schade heeft, dan behouden wij ons het recht voor de retourzending niet te accepteren, of in plaats daarvan, indien wij over moeten gaan tot reparatie en/of vervanging van componenten om het product weer commercieel verkoopbaar te maken, dan komen alle kosten die hieruit voortvloeien voor uw rekening. Ze worden in mindering gebracht op de terugbetaling van de aankoopprijs. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen en de kosten per e-mail aan u bevestigen.

Wij vragen u in alle gevallen een kopie van de factuur mee te sturen, zodat wij de retour kunnen verwerken.