Frequently Asked Order Returns and Cancellations Question

14 días derecho de desistimiento:

De conformidad con la ley del consumidor, puede, sin indicar los motivos, revocar el acuerdo con Gibson hasta 14 días calendario después de haber recibido el producto (o en caso de que se ordenaron varios productos que se enviaron a través de varios envíos, 14 días calendario después de haber recibido el producto). recibió el último envío). Puede hacerlo rellenando el modelo estándar para el ejercicio del derecho de desistimiento, que puede encontrar aquí, o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente.

Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulte el artículo 6 de nuestros Términos y Condiciones Generales.

Política de devolución adicional:

Además de su derecho de desistimiento, le ofrecemos una política de devolución adicional. Si no está 100% satisfecho, también puede devolver el producto una vez caducado el derecho de desistimiento y hasta 30 días después de haber recibido el producto (como se menciona en el artículo 7 de nuestros Términos y Condiciones Generales). Evaluaremos el estado del producto una vez lo hayamos recibido de vuelta.

Se aplican los siguientes criterios de evaluación:

Instrumentos: deben estar en condiciones originales y completamente nuevos y no deben mostrar ningún signo de desgaste, incluidos, entre otros, raspaduras o daños en la carcasa o los materiales colaterales. Los instrumentos también deben contener todos los embalajes, estuches, manuales, garantías, certificados y accesorios originales que se incluyeron con la entrega original.
Cadenas:
Solo se aceptan si se devuelven en un embalaje original sin abrir
Accesorios :
Cinturones, etc., no deben mostrar signos de uso y deben devolverse en su embalaje original.
Partes, Pickups / Elementos:
No deben mostrar señales de uso, y deben ser devueltos en su empaque original
Ropa:
Solo se puede devolver sin usar y en condiciones nuevas, y debe devolverse en su embalaje original.
Amplificadores y pedales:
Los amplificadores y los pedales deben estar en condiciones originales y completamente nuevos y no deben mostrar ningún signo de desgaste, incluidos, entre otros, raspaduras o daños en la carcasa o los materiales colaterales. Los instrumentos también deben contener todos los embalajes, estuches, manuales, garantías, certificados y accesorios originales que se incluyeron con la entrega original.

Para obtener más información sobre la política de devolución adicional, consulte el artículo 7 de nuestros Términos y Condiciones Generales.

Puede llamar a nuestro personal de Atención al Cliente a través del 00800-44427661. Luego lo ayudarán con el proceso de devolución. Por supuesto, también puede enviar un correo electrónico a Service.Europe@gibson.com.

Dependiendo de la condición del producto, evaluaremos si podemos proceder con un reembolso. Los gastos de devolución de los productos solicitados corren a su cargo. Los reembolsos se procesarán tan pronto como podamos confirmar que la condición de los artículos devueltos cumple con nuestros requisitos. Si después de la recepción y el control de calidad observamos que el producto no cumple con los criterios mencionados anteriormente y/o tiene daños, entonces nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución, o en su lugar, si es necesario proceder a la reparación y/o sustitución del mismo. componentes con el fin de hacer que el producto sea comercialmente comercializable de nuevo, todos y cada uno de los costos derivados de esto correrán a su cargo. Se deducirán del reembolso del precio de compra. Le informaremos de ello y le confirmaremos los costes por correo electrónico.

Te pedimos que nos envíes una copia de la factura en todos los casos, para que podamos tramitar la devolución.